【用户运营】用户运营用户粘性差？那是你会员体系基础建设没做好！_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何.docxVIP

用户运营 | 用户粘性差？那是你会员体系基础建设没做好！ 本文笔者将从高阶渣男六绝招讲起，与大家一同探讨：如何做好你的会员体系基础建设，提高用户粘性？ 说起渣男，女生回想起来都是一把伤心泪，可偏偏当时沉溺其中不能自拔，过后依然念念不忘。天龙八部里的段正淳就是典型案例，他让 6 个女人爱上了他，并且都对他死心塌地。由于渣男不负责任的特性，经常保持与多位女性同时交往，且让每位女生都觉得自己是渣男的唯一，这种体验时的全身心服务精神，和对多样化需求的满足能力，实在值得精准营销和用户体验从业人员借鉴了。 渣男的目标是：找到更多优质女性，发生一些“不可描述”的事情。而会员体系则找到最优质的那一部分会员，与他们发生一些美好的事建立长久高频的粘性，两者本质互通。 高阶渣男六绝招 精准出击：对目标精准评估，研究她的喜好与习惯，根据实际情况制定接触计划和沟通套路，找到有把握的“猎物”，一举拿下。 自我形象气质佳：漂亮的外表能省却绝大部分第 1 次沟通的成本。外表真的是战略武器，不帅的男生是体会不到女生倒追的感觉，有时候颜值不高都不配做渣男。 有价值：一个优秀的渣男，必然对他人是有价值的。比如一技之长、关系网、会说情话……这些都有很强的吸引力，要知道，屌丝就算日日夜夜陪在女神身边，女神还是不会把他们当人的。 温柔体贴：温柔体贴的前提是有效，给予她想要的。身经百战的渣男能敏锐地察觉到对方没有说出口的需求，并迅速以超预期的方式满足对方，面对如斯温柔，有多少人能拒绝呢？ 保持联系：频繁地联系，让你习惯他的存在，同时互相了解增进感情。关系的培养， 靠的就是不断的联系。 让对方付出代价：让感情稳固的方法就是让对方付出成本，常见的比如礼金、房、车等。付出了成本后，就不愿意前面付出沉没，只能继续投入，并说服自己这是合理的。 对应会员体系的建设，我们也有 6 步 介绍完了会员体系建设的 6 步原则，那我们就来看一下：几种典型的会员体系框架是什么样的？ 五大会员体系 多级会员体系常见案例： 消费满 100 元，可成为普通会员，全场 9 折。 消费满 300 元，可升级为高级会员，全场 85 折。 消费满 800 元，可升级为 VIP 会员，全场 8 折附赠小礼品。特点：常见于传统企业，简单、方便、快捷、可维护性强。优点： 划分简便：仅考虑顾客的总消费金额，对企业运营人员来说，一年大概做一次简单的比例值测算就可以了。 消费者记忆简单：顾客知道自己消费了多少，各等级的会员权益一一对应，有了查询字典，顾客对权益的了解相对比较清楚。 缺点： 灵活性差：应激类的会员体系只能反映出当下及过去。无法根据未来情况调整，这样的体系灵活性很差，一旦有变量出现，凉凉。 无法做精准用户画像：没有考虑顾客其他价值，顾客的传播、数据、信用，只看到了面前的人，不知道他的过去，怎么可能描绘出精准的画像。 小结： 多级会员体系适合会员运营人员能力，或会员支持系统不是很强的企业，以快消或生活用品为主的企业。 单级会员体系 常见案例：淘宝超级会员 通过顾客交易、奖励、基础评分，分值总和超过 1000，即为超级会员。而分值的计算方式也颇为复杂，全都是黑箱计算。 特点： 面向顾客简单，内部运营极为复杂，需要拥有海量会员和多维度顾客价值收入。 优点： 顾客记忆简单：会员和非会员的区别，只要达到对应积分即可。 顾客价值精准：所有的动作都被赋予不同分值，方便计算和量化。这样，在运营者的后台，可灵活筛选。 缺点： 需要强大后台支撑：需要同时处理海量数据。将顾客的购物、互动、账户行为进行细分，对各项动作进行赋值，计算出每个顾客的分值。 需要强大数据营销团队：综合考虑顾客的购物、互动、传播行为，和潜在价值挖掘， 同时根据不同顾客的行为特征调整分值计算方式。 精准营销活动补充：不同类型的顾客需求是不一样的，不同消费特征的顾客对同一个权益感知也是不一样的，需精准营销和推送补充。 小结： 单级会员体系适合用户数量较多，CRM 系统较强且对于顾客的野心很大的平台公司 权益会员体系常见案例： 美团：15 元购买美团月度会员，可获得 6 张 5 元无门槛红包，有效期 1 个月。 88 会员：超级会员付 88 元年费可享受。 优酷视频 VIP、饿了么 VIP、虾米音乐 VIP、万豪酒店 VIP 等 专享优惠券 海量品牌直接 95 折 特点： 将所有会员权益拆分成一个个单独权益进行售卖或兑换。 将所有会员权益打包销售。 优点： 简单且精准：只需要把权益拆分组合定价，顾客按照需求自行兑换或购买，比运营人员挖掘数据进行的预估更精准。 没有中间层：原来的会员权益，顾客要记忆自己是什么层级的会员，然后对应不同层级的权益是什么。现在权益是顾客自己选的，肯定清楚。 权益收入沉淀：第一权益是付费的；第二顾客购买的权益使用率并没有 100%使用， 闲