【用户运营】用户运营：5步学会用户留存数据分析_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何做用户运营_do.docxVIP

用户运营：5 步学会用户留存数据分析 无论是工具类 App、购物类 App、社区类 app、音频类 app、还是游戏类 App，都有一个重要的数据指标——用户留存率。因为 App 的用户留存率越高，意味着用户使用产品的时间越长，他们能够为产品带来现金流和资本估值也就越高。 内容留人、功能留人、好友留人、物质激励、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等只是常见的提升用户留存率的运营手段，为了更加有效和科学性的进行用户运营工作，运营需要做的是运营手段执行前的用户留存率数据分析，和运营手段执行后的留存率提升效果评估。 1 什么是用户留存率 在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是该应用的留存用户，这部分留存用户占当时新增用户的比例即为留存率。例如，7 月份某旅行 app 新增用户 500，这 500 人在 8 月份启动过应用的有 250 人，9 月份启动过应用的有 200 人，10 月份启动过应用的有 150 人，则说明 7 月的这波新增用户一个月后的留存率是 50%，两个月后的留存率 40%，三个月后的留存率是 30%。 留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。如果一款产品不仅能够满足用户的核心需求，而且可以比较好的、比较快的、比较方便地满足客户的核心需求，那么这块产品的用户留存率基本不会太差。 常用留存数据分析工具 目前市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据统计服务，使用比较多的移动应用统计平台大概有 3、4 家，国外比较流行的是 Flurry，功能上非常全面，另外就是 Google Analytics 也推出了移动版，但是其在国内基本无法正常使用。而在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、TalkingData 以及无需埋点即可实现数据统计分析的 GrowingIO。 这些工具都拥有非常强大数据分析能力，以用户量较大的友盟为例，它除了可以做用户留存率分析，还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清晰地统计出来。 友盟的其他数据分析能力 用户留存率图表 当产品植入数据统计分析工具的 SDK，通常情况下数据分析工具的后台就会自动生成用户留存率报表。 友盟提供的用户留存率报表 上图是友盟统计为某产品提供的在7 月4 日——7 月10 日这个时间段里的新用户留存报表。像 GrowingIO 这样的工具，为了让运营更加方便的掌握产品的用户留存率趋势，在数据报表的基础上还提供了留存曲线图。 GrowingIO 的用户留存曲线 这是一个常见的留存曲线，我们把它分成了三个部分：第一部分是振荡期，第二部分是选择期，第三部分是平稳期。其中振荡期的优化空间最大，将振荡期引起用户流失的问题解决（引导页/核心功能优化），可以有效的提升其他两个时期的用户留存率。 优化振荡期后的留存效果曲线图变化 用户留存分析流程第一步：分组 用户留存分析的第一步是按照不同的（时间/渠道/行为等）维度进行用户分组。比如我们在对用户留存率进行日常的数据分析时，通常是按照单个自然日进行分组，然后对任意时间段内获取到的新用户在留存率上的表现做出个报表。 某社区类 app 的用户留存情况解读 上图是某社区类 APP 按照用户的获取日期进行了一个用户留存情况的分组。从图中可以看到具体每一天的用户留存表现情况。比如在6 月28 日这天获得的用户，一天后留存率27.8%， 两天后留存率是 13.5%，三天后留存率是 11.3%。 如果想深度地挖掘哪里出了问题才导致这款社区型 app 的次日留存率这么低，只有这种图是不够的，我们还需要进一步地分析用户行为分析。 第二步：对比 运营想通过对用户留存率的数据分析找到优化方案和检验运营策略效果，最核心分析的方法是根据用户行为进行分组的比较，因为绝对的数值在大多数场合下是没有意义的，只有通过 在不同维度之间做数据的比较分析，能帮助运营找到数据变化的原因。 比如对于百度贴吧客户端来说想验证看贴对新用户的留存效果，则可以对同样是来自 A 渠道的新用户进行（有使用看贴/未使用看贴）行为分组比较。通过比较可以知道使用过看贴功能的新用户和非使用过该功能的新用户，在三日留存率上相差 50%以上（说明看贴对新用户留存用正向促进作用）。 新用户看贴和不看贴的三日留存率比较 如果进一步的进行分组留存率分析的话，可以是对在看贴功能内浏览了 3 篇贴子的新用户 和仅浏览 1 篇贴子的新用户进行分析，看他们在留存率上的差异表现，要是浏览 3 篇贴子 的用户留存率大于 1 篇贴子的留存率，那么下一步则需要加强内容质量的把关，提升看的功能的 PV/UV 的百分比。 用户留存数据分析案例 当运营采取了某个运营手段来提升用户留存率时，则可以通过对运营手段覆盖到的新用户