旅游景区标准化管理工作手册(修订稿).docxVIP

旅游景区标准化管理 工作手册 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 XX年XX月XX日 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司内部文件 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司内部文件 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT #页共313页 1=1《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总 结多 年旅游景区管理工作实践的基础上，融合现代企业管理理念，经过众多旅游 景区管理 专业人员辛勤劳动、刻苦攻关，而最终形成的。 1=1 所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗 位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“人人有事做、事事有规 范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根木上提高旅游景区整体 管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。 本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本，旨在通过手册规范管理实践，迅速提 高管理水平。 本手册主要有以下特点: 一、内容全面、系统 本手册共分为四篇二十章，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展 趋，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，并通过对这类旅游景区 的组织架构、各部门权责进行分析后，编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作 流程及管理表格等，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。 二、实用、操作性强 针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方 法, 具有很强的实操性。 三、使用方便 在实践过程中，使用者可以根据景区自身的实际状况，对本手册所列内容进行调 整，稍加整理便可运用于实际工作中。 目录 第一篇旅游景区管理概论 TOC \o 1-5 \h \z 第一章旅游景区管理基础 13 第一节关于旅游的几个概念 13 第二节旅游景区类型划分 14 第三节旅游景区管理基础内容 15 第二章旅游景区的发展趋势 16 第一节旅游景区管理的现状 16 第二节旅游景区管理的发展趋势 17 第三节 旅游景区的等级评定标准 18 第二篇旅游景区管理结构 第一节小型旅游景区机构设置 39 第二节中型旅游景区机构设置 39 第三节大型旅游景区机构设置 40 第四章旅游景区职责与权限 41 第一节决策层职责与权限 41 一、 总经理 41 二、 副总经理（人力资源） 41 三、 副总经理（营销策划） 42 四、 畐寸总经理（运营） 43 五、 副总经理（行政） 43 六、 总经理助理 44 第二节职能部门职责与权限 45 一、总经理办公室 45 人力资源部 45 三、 计划财务部 46 四、 园务管理部 46 五、 安全保卫部 47 六、 工程维修部 47 七、 环境卫生部 47 八、 采购管理部 48 九、 文化艺术部 48 十、行政后勤部 48 十一一、营销策划部 49 十二、质检部职责 49 十三、商品经营部 50 十四、酒店管理部 50 （一） 餐饮部管理50 （二） 客房部管理51 第三篇旅游景区综合管理实务 525255第五章总经理办公室标准化管理 第一节机构设置与岗位职责 第二节会议管理规定 52 52 55 TOC \o 1-5 \h \z 第三节业务招待管理规定 56 第四节招待用餐管理规定 56 第五节电话管理制度 57 58第六节公章使用管理规定 58 58 第七节发文处理规定 TOC \o 1-5 \h \z 第八节收文处理规定 60 第九节单据收发处理规定 61 第十节馈赠品的领用规定 61 第十一节总经办常用管理表格 62 一、 业务招待单 62 二、 行政用餐/住宿审批表 63 三、 挂账单 63 四、 电话使用汇总表 64 五、 馈赠品审批单 64 六、 公文传递单 65 七、 会议记录表 65 八、 会议登记表 66 九、 内部文件借阅登记表 66 第六章人力资源标准化管理 67 ???第一节机构设置与岗位职责 ??? 第一节机构设置与岗位职责 67 第二节人力资源管理规定 71 第三节工资管理规定 73 第四节考勤管理制度 75 第五节培训管理制度 78 第六节请假管理规定 78 第七节员工建议制度 80 第八节模范员工评选制度 80 第九节福利管理规定 81 第十节绩效考核管理规定 81 第十一节奖惩管理规定 83 第十二节 人力资源常用管理表格 86 一、 应聘人员登记表 86 二、 新进员工报到手续表 87 三、 岗位变动表 88 四、 员工离职通知单 89 五、 公司调薪通知单 90 六、 公司员工签至U记录表 91 七、 公司考勤日报表 91 八、 月份出勤状况表 92 九、 员工培训记录表 92 十、培训人员成绩登记表 93 十一、请假申请表 93 十二、 员工考核评议表 94 十三、管理人员考评评分表 95 十四、奖惩表