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D. 送别顾客,再次表示抱歉, 礼 加 油 站 操 作 员 高 级 貌送客 ( 理 论 ) v 4 标准答案: B 一、 单选题 试题分析:无 1. ( )是指客户对产品和服务的 3. GB 11118.1-2011标准根据 需求点与企业提供的产品和服 GB/T7631.2 将液压油分为 ( ) 务的卖点完全重合,已经至少一 个品种。 [1.0] 次购买过企业的产品和服务的 A. 6 B. 5 消费者。 [1.0] C. 4 D. 3 A. 集团用户 标准答案: B B. 老顾客 试题分析:无 C. 新顾客 4. 防冻液的选用应该根据当地 D. 潜在顾客 ( ),选用冰点低于 5-8℃的 标准答案: B 防冻液。 [1.0] 试题分析:无 A. 环境温度 2. 加油站处理服务异议第一步工 B. 使用温度 作是( )。[1.0] C. 最高温度 A. 仔细倾听顾客投诉原因及要 D. 最低温度 求,详细了解事情经过, 最好 标准答案: D 做记录, 试题分析:无 B. 将顾客带离加油现场 5. 便利店销售分析中,客单价是一 C. 再次表示歉意,并给与解释 项重要指标,客单价的主要变量 是销售额和客流量即( )。 D. 特殊性品类 [1.0] 标准答案: A A. 交易笔数 试题分析:无 B. 成交时间 8. 电磁阀控制扳损坏导致电磁阀 C. 交易时长 无法关闭的故障排除方法是 D. 吨油销售
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