安徽道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则.doc

安徽省道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则 （试 行） 第一章 总 则 第一条 为加强道路旅客运输市场管理，加快我省道路旅客运输市场诚信体系建设，完善市场竞争机制，引导和促进道路旅客运输企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《道路旅客运输及客运站管理规定》及《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，并结合我省实际，制定本实施细则。 第二条 道路旅客运输企业质量信誉考核，是指依据考核标准，对取得许可的道路旅客运输企业，在考核周期内的运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理、安全管理等指标进行的综合评价。 本细则所称的道路旅客运输企业，是指从事班车客运和包车客运业务的企业。 第三条 在我省已取得经营许可的道路旅客运输企业，均应按照本实施细则规定，接受道路运输管理机构的考核。 第四条　道路旅客运输企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。 第五条　道路旅客运输企业应当自觉遵守国家、省有关法律、法规及规章，诚实信用，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。 第六条 省级道路运输管理机构组织开展全省道路旅客运输企业年度质量信誉考核工作，县级以上道路运输管理机构根据其管理职能、权限具体实施。 上级道路运输管理机构负责监督下级道路运输管理机构和相关客运企业的质量信誉考核工作。 第二章 质量信誉等级 第七条 道路旅客运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第八条 道路旅客运输企业质量信誉考核指标包括： （一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任伤人率、企业安全管理等； （二）经营行为指标：超载情况、经营违章率等； （三）服务质量指标：被媒体曝光情况、向各级相关部门投诉情况等； （四）社会责任指标：按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性任务完成情况等； （五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得荣誉称号情况等。 第九条 道路旅客运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。 在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、企业管理指标为300分、加分项目100分。 具体考核记分标准见《安徽省道路旅客运输企业质量信誉考核记分标准》（见附件二）。 第十条 道路旅客运输企业质量信誉等级按照下列标准进行评定： （一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级； （二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级； （三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级； （四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级： 1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的； 2、发生一次特大恶性服务质量事件的； 3、考核总分和加分合计低于600分的。 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会上造成恶劣影响，且受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 第三章 质量信誉档案 第十一条 道路旅客运输企业应当建立质量信誉考核档案，档案包括下列内容： （一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商营业执照、分公司名称及所在地、从业人员基本情况、营运客车数量、所经营的客运班线情况等； （二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书等； （三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书等； （四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况等； （五）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴纳保险费用、应投保金额及实际投保情况、承运人保险单等； （六）完成政府指令性运输任务情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、投入人力物力情况、完成运量及是否符合要求等情况； （七）企业稳定情况，包括发生影响社会稳定事件的时间、地点、主要原因、事件经过、参加人数、影响程度和处理情况等； （八）企业管理情况，包括使用GPS、行车