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20XX客服中心年度工作总结优秀范文 XX年的工作已接近尾声， 一年来，在公司经理室的正确 领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了 一定的成绩。 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两 手抓，齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工，团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ，进一步 整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的 服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会 责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围 绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度 ，树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大 服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用。 XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全 国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学 习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行 力全面有效开展XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试 及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、 以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “ 1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动 ，不断密切公 司与客户的关系，进一步提高客户满意度 ，树立公司良好的 对外形象。为切实有效的开展活动 ，公司成立领导小组和工 作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣 传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、 增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了 客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等 一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基 础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好 的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公 司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、 从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断 创新服务内容 1、积极配合分公司做好 vip客户工作 为了进一步构建公司 vip客户服务体系，为vip客户提 供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 vip客户提供特 约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司 良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了 公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较 有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要 不断改进，现就不足与差距结合 XX年的工作如何进行改进 做如下安排： 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行 工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技 能的培训，提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， XX年，我部将 继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的 培训,从本职工作做起，对于相