售楼部车辆指挥操作规程.doc

售楼部车辆指挥操作规程 1.目的 为了规范引导车辆停放秩序，保持售楼部管辖区域道路畅通，使车辆停放完好有序，让客户有回家的温馨感觉，统一护管员整体形象，精神饱满；交通手势礼节统一一致。 2.适用范围 ××物业管理有限公司巡逻车辆引导护管员。 3.职责 3.1展示良好的护管员形象，做好交通引导姿势，礼节和精神面貌良好； 3.2客户前来参观停放车辆有序敬礼致敬； 3.3负责车辆进出的指引及迎宾。 4.工作规程 4.1 早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接； 4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开； 4.3停车场保持跨立姿势站立于规定位置，见到客户车辆先敬礼，然后手势引导车辆进入停车场；为客户开车门（按照宾馆礼仪服务要求），实行每半小时轮换一次，以保持规范的姿势； 4.4巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时指引客户前往销售现场的方向； 4.5如客户车内有同来人员，应先替副驾驶室座位人员开门，开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车后站后方可关门，以防夹伤； 4.6 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的客户到室内； 4.7吃饭时要等接班人员到达方可离开； 4.8引导车辆进场后，指挥车辆有序停放，保证车辆出入方便； 4.9室外护管人员在水景周边巡视； 4.10制止与售楼部无关人员到现场及扰乱公共交通秩序； 4.11客户前来停车参观离开时，敬礼致敬； 4.12每天下班前按物品交接单清点物品，做好交接工作和记录。 5.支持文件 5.1 《行政奖罚条例》 5.2 《护管部内部考评管理规定》 6.附则 6.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。