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接待时回答客户 /房东的话术 1、 房主问：你们公司收费太高，其它公司都没收中介费？ 经纪人答： ×先生，这个我理解您。对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市 场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费 跟我们都是一致的。我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能租给适合的客户、 成交价格合理的客户， 主要的是您满意。 如果说一个客户您不满意， 我们即使不收您的费用， 您也不会租给他，假如能帮您找到满意的客户，我也相信您也不会差这一点钱。我们的收费 不单单对您，对所有的房主都一样，况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这 跟公司的品牌、 信誉、专业、服务有很大关系， 特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的， 在价格方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解。 2、 客户：不必留电话了，有空我会找你们的！ 经纪人答： 林先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？ 客户： 有空我再和你联系。 经纪人答： 林先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方 便的话，不妨留个电话，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。 客户： 电话留了很多中介，每天都有人打，很累。 经纪人答： 林先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是 看您非常有诚意租房子，才叫您留电话。我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的 房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象。 那请问×先生，您的电话是多少？（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看 房。） 3、 客户需求太离谱，我该如何引导呢？ 客户（李小姐）：租太原街一带，二室或三室， 1300-1400的中间楼层。 编辑版 word 经纪人： 李小姐，我们也非常理解，租房子也希望租套非常便宜的房子，您在太原街一带有没 看过哪里的房子？ 李小姐： 没有（有）。 1）经纪人针对（没有）：李小姐，在上周我刚刚卖了一套 xxx 的房子，面积 83㎡，在 3F 4 楼租 1500。说实在话，若 1300 左右租套 2 室新装全齐确实比较难，你也知道在太原街这 块每月都在 1500-1700左右，如果是较新的楼盘都要达到 2000到 2500左右。例如，XXXX 等等，所以说， 1300租套 80 多平方 2 室的真的租不到，要么您看一下老式装修的行吗 李小姐： 不行 ！ 经纪人：那您一定要租太原街附近的吗？其他地方行吗？ （要问这就可以进一步了解客户的 需求） （如果李小姐一定要太原街一带的，那经纪人只能建议李小姐租套面积小些或资金预算高 些，如果李小姐不一定要租太原街一带的， 就根据她需求引寻， 推荐其他房子给她） 2）经纪人针对（有看过） ：李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？ 李小姐： 上个月，我朋友刚租了太原街的， 2 室新装 1400 经纪人： 这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运租了这么好的房子，不过，现在要租这么便宜 的房子，真的找不到了。 经纪人： 说实话，李小姐，您也看过房子，现在的行情要租到像你所要求的真的租不到，我 这边有套房子也非常便宜， (举例说个 )，不然一起去看一下， 我觉得这房子挺适合您的， 我看过这房子，装修也很清楚。您看呢？ 李小姐： 这价位还是太高。 经纪人： 说实话，现在的行情这价格不贵，房子我们先看，即使不租也没关系，如果会满意 的话，我们会尽力帮您去砍房东的价格。 李小姐： 那好，先去看一下再说吧。 编辑版 word 4、 客户：你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？ 经纪人： 说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？ 李小姐： 不是很了解，只是听说百泰不错。 经纪人： 确实，百泰目前在租赁行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司： 我们公司是集中管理统一运营的专业租赁公司。 同加盟是不一样的， 我们的管理模式是 统一的，资源是共享的，老板只有一个。百泰目前有 几 家分店。我们有着功能齐全的总 部，我们的总部是在（爱都国际大厦 ）我们还有专门的售后服务小组，您也知道，一套 房子租下来，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（ 50）人。他们都没做 业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门。因此，我们公司每位员工都非常 专业，您也知道每个行业， 专业是最重要的， 因为我们这么专业， 所以肯定给您很好的服务， 如果您对我们不满意，可以投诉我们。 （加上电话最好） 5、 你们公司如何保障我们的租赁后期没有问题？ 经纪人： 其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房主有问题或者 不租给你。 李小姐： 是啊 经纪人： 李小姐