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商务部规章制度 一、制度总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准， 其目的在于使业 务得以圆满进行 ,适用于商务部以及与之相协作的相关部门 . 二、商务销售人员工作守则 1、 商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。 2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。 4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。 5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理， 同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。 6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导 及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销 计划以外的重大问题； 7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容 并存档。 8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增 加沟通效果可视 实际情况 在预算范围内可进行必要的宴请和赠送 纪念品。 三、商务销售人员责任 1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。 2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。 四、商务人员工作职责 1）岗位名称：电子商务 工作关系： 1、直接上级：销售主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成上级下达的销售目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报 价单、图纸等资料。 4、规范发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量 5、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客 服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。 6、遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等） ，需立即上报 7、积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力 8、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为 2）岗位名称：商务主管 工作关系： 1、直接上级：商务经理 2、直接下级：电子商务 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报 价单、图纸等资料。 4、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客 服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。 5、合理分配组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的） 6、组内各项事务的及时处理与汇报 7、保持整个团队的激情与工作热情 8、合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能 9、定期给组员培训，增强整个团队的实力 10、要以身作则，端正自己工作态度，注意平时的言行，为组员树立 良好的目标 3）岗位名称：客服专员 工作关系： 1、直接上级：客服主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、做好电加热行网单子的承接，认真对待每一个客户，做到有始有 终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料 3、努力完成上级下达的销售任务 4、及时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，任 何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。 5、如遇到无法解决或需要协助的问题，需立即上报 6、仔细整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。 7、保管好各项资料，不可造成遗失或泄露 8、做好客户群的定期电话回访与短信回访，及节假日的短信问候。 维护好公司的客户群 9、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为 4）岗位名称：公关 工作关系： 1、直接上级：商务经理 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、熟悉公司的业务工作与业务流程，协助商务与客服工作 3、代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信任和支持 的关系，树立良好的企业形象。 4、主动收集客户的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。 5、监督各业务组的工作情况以及不断督促他们提高服务质量 6、妥善处理客户的投诉问题，维护好公司的形象 五、销售计划 ( 一) 每年或根据实际情况择期举行不定期的业务会计，