公司危机及应急专项预案.docVIP

企业危机及应急预案 一、目标为了快速处理多种投诉、维护企业声誉、避免企业损失和人身伤害并尽最大能力控制在最低程度，避免危机和危机应对。二、范围适适用于处理由政府机关,媒体、经销商等其它企业,用户等外单位(个人)对本企业做出不利处罚和投诉,影响企业声誉和利益危机事件，和企业内部出现危及人身和财产安全突发事故。 三、应急处理标准  1应对部门和企业领导重视； 2反对快速,确定行动计划； 3充足沟通，充足了解情况。 4避免事件扩大化。 5诚信为本，对恶意投诉合适回击。 企业内部经营中突发事件 一、范围： 适适用于处理企业内部生产经营中突发事故应急处理。 企业内部生产经营中突发事故通常有: 1.突发事故:如企业突发爆炸,火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾难影响.2.设备故障:忽然停电,含水，煤气 ,化学品污染等; 3.人身安全和人员纠纷:职员忽然伤残突发工伤,死亡，食物中毒、职员罢工,斗殴:二、应急处理标准1企业重视，对事故快速反应, 立即组织抢救,主管领导要亲临事故现场；2 立即和国家相关职能部门联络,以求得帮助和支持;3 事后作出总结汇报,统计损失并向保险企业索赔三、关键责任部门 事故发生部门四、突发事故应正确程序:（一）、突发怒灾应急处理程序: 发觉有火灾或接到控制室报警后： 1、以保安部为首灭火组和以工程部为主通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。 2、由通讯组负责报警119，并快速关闭总电闸，关闭煤气开关。 报警内容： 起火单位正确位置； 说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有些人被烟火围困，这么方便消防队依据情况，调派不一样类型和数量消防车； 要讲清楚报警人姓名和所使用电话号码，方便联络，并注意听消防队值班人员问询，要正确简练给予回复，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专员到单位门口或路口迎候消防车，并率领消防车赶赴火场； 3、灭火组职责：由保安为主组成灭火小组，应快速抵达火灾危险位置，占领有力地形，充足利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽可能把损失降低到最小，同时等候在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并主动抢救受伤人员，把其带到安全地域，在火场应保持清醒冷静头脑，维护好火灾现场秩序，用自有灭火器材灭火和控制火势。 4、通讯组职责：由工程部为主组成通讯组，关键负责诊疗火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，开启、关闭消防水泵，控制显示自动喷水系统，开启相关部位防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯通畅，帮助各组完成好各项火场任务。 5、第一时间快速疏散人群方法方法 讲明疏散注意事项，即哪里人员需立即疏散，哪里部位临时安全，正确通报，预防混乱。 引导人群以最利于疏散通道逃生。 必需有组织疏散，避免混乱和伤亡。 一旦发生火灾，酒店人员就是疏散人员和领导者和组织者。 应最先通报出口周围或最不利区域人员，必需确保疏散快速、简单，预防混乱。 具体程序： 由疏散组组员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外，请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险，并快速率领人员从一、二楼消防通道门离开火灾区域，确保全部些人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手帕捂住口鼻，预防吸入浓烟，通知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。 6、救援护理组职责： 救援护理组在撤离同时，尽可能保护老弱病残、妇女及儿童安全，在撤离安全区时对受伤者进行应急护理，如发觉有伤势较重人员则立即拨打120抢救，并配置有专员看护，以免被救人重返火场出现事故。 7、隔离组职责：隔离组同时把易燃易爆物品（煤气罐、酒精、卡式气、固体蜡、空气清新剂、杀虫剂等）快速隔离，用湿台布包着快速隔离出火灾现场。 8、清障组职责：清除路障组立即在楼外警备任务，消除路障，指导一切无关车辆离开，以免妨碍交通；在现场劝说路人撤离现场，保持酒店周围秩序，迎接消防车，为消防队抵达现场制造有利于灭火一切有利条件，并帮助消防人员灭火。 9、选择逃生方法 立即离开危险地域。 ㈠脱危时，尽可能观察，判明火势，明确自己所处环境危险性，方便选择最好逃生方法和方法。 选择简便，安全通道和疏散设施。 ㈠依据火势情况，选择最简便、最安全通道进行逃生。 准备简易防护方法进行自我保护。 ㈠如用湿毛巾等捂住口、鼻或干毛巾捂住口、鼻，在穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难也不能把毛巾等移开，还应将身体尽可能贴近地面或爬行穿过危