宠物店铺管理经营 宠物用品零售业现状 宠物用品的发展背景.pptVIP

职业教育现代宠物技术教学资源库 职业教育现代宠物技术教学资源库 * 为什么说：客户管理就是让上帝心满意足呢？ 可以从顾客的转变和对服务的要求来加以说明：比如说70年代的供销社售货员，她们是坐在柜台内销售的。当人们去买东西的时候隔着一个大大的柜台而且她们有时还或多或少的不乐意；但是我们今天呢，我们已经把销售打开来做了，顾客可以进到柜台，并随意挑选，不满意还会转向其他的柜台。当大家的货品、卖场装修都大相竞庭的今天我们只能靠我们的服务来提升价值，满足顾客需要的同时做好客户管理是唯一的取胜之道。或者我们还可以用其他的方式加以说明，比如说：时间、金钱、见闻/接触、教育程度、大众传媒、竞争与选择、生活方式、其它。 * * 顾客是一种有价值的资源，客户是有限的、有价值的，客户一旦与你建立起一种关系，那他就是你的内部资源，可以保持长期的合作，更直白说也是就是我们公司业绩的来源与保证。 巴斯基1994和瑞持海尔德萨瑟1990数据 * * * * 宠物用品的发展背景 1.随着中国生活水平的持续提高和家庭规 模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物用品消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。国内宠物用品市场已进入一个高速发展的时期。 2.宠物已经不是人们的一个玩物，而是成为家庭的一员，越来越多的人愿意为宠物去消费。如今家里养宠已不是什么新鲜事儿。尤其是一些“空巢”家庭和“丁克”家庭的“宠物爹妈”，疼爱“宠物宝贝”绝不亚于许多父母疼爱自己的孩子。给“孩子”做做“发型”、美美容，其中消费“宠物爹妈”为其消费也是心甘情愿。 3.养宠人群的消费意愿十分强烈，消费行为更加日常化。99.8%的被调查者为爱宠掏腰包，约一半人月开销在101之500元之间，四分之一人群花费在501至1000元之间，月消费1000元以上的人群达到16.4%。 创造以随着养宠观念的进步，在必需品之外的周边消费逐年上升。食物购买仍占绝对大头，达到94.5%。其次为药品和保健品，以及日用品、玩具、服饰等，占比均接近60%。 职业教育现代宠物技术教学资源库 职业教育现代宠物技术教学资源库 * 为什么说：客户管理就是让上帝心满意足呢？ 可以从顾客的转变和对服务的要求来加以说明：比如说70年代的供销社售货员，她们是坐在柜台内销售的。当人们去买东西的时候隔着一个大大的柜台而且她们有时还或多或少的不乐意；但是我们今天呢，我们已经把销售打开来做了，顾客可以进到柜台，并随意挑选，不满意还会转向其他的柜台。当大家的货品、卖场装修都大相竞庭的今天我们只能靠我们的服务来提升价值，满足顾客需要的同时做好客户管理是唯一的取胜之道。或者我们还可以用其他的方式加以说明，比如说：时间、金钱、见闻/接触、教育程度、大众传媒、竞争与选择、生活方式、其它。 * * 顾客是一种有价值的资源，客户是有限的、有价值的，客户一旦与你建立起一种关系，那他就是你的内部资源，可以保持长期的合作，更直白说也是就是我们公司业绩的来源与保证。 巴斯基1994和瑞持海尔德萨瑟1990数据 * * * *