勤助中心实体店检查考核表.docVIP

上海理工大学勤工助学中心 勤助中心实体店检查考核表 实体店名称： 检查日期时段： 检查 内容 卫生要求 得分 备注 门窗 地面 店面整体门窗干净，地面整洁，室内无异味，墙角等无蛛网，地面角落无杂物、电线摆放整齐 （18分） 商品货架 商品摆放整齐美观，价格标签清晰齐全 （15分） 办公用品 办公用品摆放整齐有序，方便员工高效办 公使用 （10分） 服装仪表 穿实体工作服，佩戴员工工作证 （7分） 检查 内容 服务要求 得分 备注 言谈举止 对顾客微笑服务（面带微笑，精神饱满）、服务时礼貌用语（“欢迎光临”、“你好”等），服务耐心仔细，服务中尊重顾客 （20分） 行为规范 严禁做与工作无关的娱乐活动:如和同学闲聊、玩手机、看小说、玩电脑等 （10分） 业务熟悉程度 员工熟悉商品，包括商品种类、价格、性能等；员工能提出合理的消费建议，所记账务、货物交接班时不出错 （20分） 其他违规行为 有影响营业和实体形象的，视情节扣分 （扣分制20分） 总分： 考核人： 考核表详解 一： 门窗地面：此项共五点，每点3分，标准：门窗、地面很干净-3、否则在0-2内；异味、蛛网、杂物、电线有问题在0-1分打分，没有就是3分。 二： 商品摆放：此项5分，摆放很整齐4-5分；一般2-3分，混乱0-1分；标签这项10分，当有错误、影响到销售时，给5分，否则10分。 三： 办公用品：此项10分:很整齐8-10分；一般情况下5-7，乱到找不到时0-4分； 四： 服装仪表：此项两点，工作服5分，员工证2分；穿戴即给满分，否则0分；可重复倒扣。 五： 言谈举止：此项5分，总体表现很好时： 4-5分；服务一般时给3分：很差0-2分。 六： 行为规范：此项10分，工作时间此项只要被我们发现出现一种（和同学闲聊、玩手机、看小说、玩电脑），扣2分；没有确切证据时，均为10分；可重复倒扣。（当情节严重且严重影响到实体营业或者形象时，将考虑通报批评直至开除。） 七： 业务熟悉程度：此项20分，分三点。主要在抽查时检查，通过询问员工商品信息等体现。对商品熟悉程度10分，商品名称价格用途保质期等一概不知0-4分，某些商品信息知道不全5-8分，商品信息熟悉全面9-10分。消费建议5分，能正确引导消费4-5分，一般3分，错误引导消费0-2分。所记账务、货物交接5分，发现问题即为0分，否则5分。 八： 其他违规行为：玩电脑扣10分；不带工作证扣3分，不穿工作服扣5分，闲聊等不理会顾客情节严重扣5分，投诉视情况扣5-20分，其他情况酌情扣分。