医院营销管理.pptVIP

南京医科大学医政学院 卫生经济学教研室 主任 卫生事业管理研究与培训中心 主任 TEL (0Fax: 025EMAIL：huangxg64@ 三、充满变化的医疗卫生行业 以药养医的状况将逐渐改变，医务劳动的价值将会得到体现,医院的补偿、医院的发展与增长方式不断改变; 医院服务意识、服务方式不断变化 医院将放下架子，敦亲睦邻，改善沟通（挂号台、收费台、割断玻璃医院主动打破）； 医院向星级饭店及航空公司式服务靠拢； 预约服务将成为时尚； 医疗行业的培训将盛行； 医疗保险和健康保险的介入将缩短患者平均住院日； 内部财务管理制度及成本核算制度更加完善； 医院的发展除了靠人才、技术、资金外，更加依靠管理，靠科学决策、科学管理和人性化管理； …… 四、充满风险的医疗行业 面对充满机遇的、竞争的、风险的医疗市场： 今天，对我们医务人员而言，最有效的途径: 一、思想上： 建立正确的观念 正确营销观 →“病人为中心” 二、行动中 重建和谐医患关系 加强质量管理→人性化服务 营销是什么？—从史克、杨森和长江医院说起 对市场营销的定义 1975年麦卡锡的定义： 是指一个企业或组织所进行的这些活动——研究目标顾客，引导满足需要商品和劳务从生产者流向目标顾客，以实现企业或组织的目标 什么是市场营销？Philip kotler 的定义 个人或集体通过创造同别人交换产品和价值以获得其所需所欲的一种社会过程。 个人或集体必须有产品或价值 必须与别人交换,是一个种社会过程; 获得所需所欲 要理解定义，必须掌握市场营销的基本概念 市场营销管理 (Marketing management) 为了实现组织的目标,与目标消费者创造、建立和维持有益的交换，所实施的分析、计划、实行和控制的一系列项目过程。 the analysis, planning, implementation, and control of program designed to create, build,and maintain beneficial exchanges with target buyers for the purpose of achieving organizational objectives. The management should only focus on improving production and distribution efficiency. 认为：现实市场是巨大的，组织（企业）只要大批量低成本地向顾客提供产品，就能成功地生存和发展。 生产观念（起源于福特营销哲学，“无论你喜欢什么，我只有黑色T型车”） 产品观念（ Product concept） The organization should devote its energy to making continuous product improvements. 产品观念认为：企业只要生产最好的产品，就能赢得竞争优势 产品观念（“我们生产最好的文件柜，从4楼扔下去完好无损”，“酒香不怕巷子深”，“爱尔琴钟表公司遭受失败” ） The consumers will not buy enough of the organization’s products unless the organization undertakes a large-scale selling and promotion effort. 推销观念认为：只要生产了产品，企业都必须全力进行推销工作，由此顾客才会大量购买企业的产品。 推销观念（企业生产什么就卖什么，“卖一送一”，“价格大战”，“快来买了，大甩卖最后一天”） 营销观念（ Marketing concept ） 市场营销观念（“顾客需要什么，将来需要什么，我们企业就生产什么”，“要热爱顾客而非产品”，“第一条：顾客永远是正确的；第二条；如果顾客错了，见第一条”） To achieving organization’s goals depends on determining the needs and wants of target markets and delivering the desired satisfactions more effectively and efficiently than competitors do. 市场营销观念认为；以消费者需求为中心，把发现和满