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消防工程交付、回访及维修方案 1 工程交付 为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 2 工程回访 2.1 回访程序 2.1.1在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访—次，以后每隔半年回访一次。 2.1.2工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 2.2 回访组织 本工程由我单位总经理委托的授权人带队，单位总工、技术科长、质量科长参加。 在回访中，对业主提出任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 2.3 保修期限与承诺 承诺保修年限表 序号 保修部位 规定保修年限（年） 承诺保修年限（年） 1 二线蓄水池结构及使用功能 1 1 1） 维修程序 (1)维修任务的确定 当接到用户的投拆和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问，将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 (2)记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 (3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 2）保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。 回访及维修记录主要有： (1)工程回访记录表。 工 程 回 访 记 录 表 工程名称 业主/用户 合同编号 建筑面积 结构形 交付时间 质量等级 回防形式 回访情况及问题： 回访人： 年 月 日 业主/用户意见： 签章（或记录）： 年 月 日 问题的原因及责任： 质量部门： 年 月 日 处理意见： 维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日 (2)回访工程质量问题汇总表 回访工程质量问题汇总表 序号 工程名称 业主/用户 质量问题 备 注 工程部门负责人： 汇总人： (3)工程维修记录表 工 程 维 修 记 录 表 指派维修单位： 编号： 工程名称 合同编号 业主/用户 联系电话 工程地点 联系人 维修内容： 签发人： 年 月 日 维修记录： 维修负责人： 年 月 日 质量部门检验意见： 检验人： 年 月 日 业主/用户评价： 签 字： 年 月 日