用户参与对企业创新绩效的影响研究——以海尔集团为例.pdfVIP

摘 要 对于企业而言，要想提升核心竞争力，关键在于创新。经济多元化与全球化发展导致影响市场 的因素变得愈加丰富，用户需求结构和需求层次也变得愈加复杂，企业技术创新活动也面临着愈来 愈高的风险。在这种市场环境下，企业想要获得并保持自身的核心竞争力，就不能仅仅依靠自身的 能力开展创新活动，而吸引用户参与企业创新能够使企业突破自身局限，从而在市场中占有一席之 地。 技术创新的来源有很多，用户参与便是其中之一。对企业和用户而言，用户参与创新是一种双 赢的创新方式，具有重要的现实意义。企业和用户在空间上的隔阂随着互联网的发展逐渐消除，用 户参与创新的方式也更加多样化，例如领先用户参与创新、基于用户工具箱参与创新等，用户可以 通过这些参与创新的方式把使用需求、使用体验和感悟、创新想法甚至是创新成果提供给企业，让 企业更好地进行创新活动，提高创新绩效。 海尔集团作为国内用户参与创新实践的典范，其在创新的过程中，通过用户参与产品创新，不 仅满足了用户的需求，而且帮助企业了解了用户和市场的需求，有效地避免了产品创新失败的风险。 因此本文重点探究了用户参与对海尔集团创新绩效的影响，具体分为：一、家电行业的特殊性使得 用户参与成为必然；二、海尔集团用户参与创新的方式；三、用户参与对创新绩效的影响路径；四、 海尔集团的创新绩效变动情况。对案例公司进行上述研究后发现，用户参与创新确实对海尔创新绩 效产生了影响。 文章研究表明，在互联网时代的背景下，用户参与创新的动因和方式是多样的，海尔集团依靠 当地政府的支持，选择建立网络平台即HOPE 平台2.0 ，通过信息传递效应、协同创新效应和外部经 济效应这一路径，实现了用户参与创新，并提高了海尔集团的创新绩效，让海尔集团的创新绩效遥 遥领先于同行业水平。因此，笔者建议其他企业要认识到用户参与创新的重要性，采取措施充分挖 掘用户创新资源，并加强企业内部组织设计，建立用户创新支持和快速响应体系，同时还要注意保 持企业的技术优势和主导地位，保护创新成果，在此基础上尽可能吸收更为丰富的用户创新资源。 希望本文能够为海尔集团完善用户参与创新体系给予一些帮助，也可以为其他企业技术创新活动提 供些许思路和建议。 关键词：用户参与；研发创新；海尔集团；HOPE 平台；创新绩效 I Abstract For enterprises, the key to improving core competitiveness is innovation. The development of economic diversification and globalization has caused the factors that affect the market to become more abundant, the structure and level of user needs have become more complex, and corporate technological innovation activities are also facing higher and higher risks. In this market environment, if enterprises want to obtain and maintain their core competitiveness, they cannot rely solely on their own capabilities to carry out innovation activities, and attracting users to participate in enterprise innovation can enable enterprises to break through their own limitations and thus gain a place in the market. There are many sources of technological innovation, and user participation