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销售员培训大纲 一. 如何作好销售员？ 销售员必须具备 7 个方面的基本素质 1、 要有良好的思想道德素质如思想不端正则会给公 带来不必要的损失。 2、 要有扎实的市场营销知识，销售人员不仅仅是要做好自己的销售，而是要站 到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本 才会最低。这也为自己将来升为区域经理打下坚实的基础。 3、 要有吃苦耐劳的精神，作为一名销售员只有吃别人不能吃的苦才能赚别人不 能赚的 每天走访 2 个客户和 10 个客户效果是截然不同的。 4、 要有良好的表达能力，要说服客户购买自己的产品除了凭有竞争力的产品质 量、服务和价格外就凭销售员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑 性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有坚定的自信心，永远不言败。 7、 要有创新精神，作好一名合格的销售人员一定要打开自己的思路，利用自己 独特的方法去开辟一片市场。 销售人员除了要具有以上的素质外还应做到以下几点  1、 要极度热爱自己的产品对产品不热爱的销售人员永远做不好销售。 2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要没有客户愿意和不懂产品的销售 人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。 3、销售员一定要学习营销策略，终端销售手段。 销售人员刚接手新产品时须了解以下内容 1、 公司的核心销售是什么 2、 公司的核心竞争力是什么 3、 公司的组织核心是什么 4、 公司的客户是谁 5、 公司客户所需要的服务是什么 6、 满足客户的方法是什么 7、 公司主要的竞争对手有那些 8、 竞争对手的服务特色是什么 9、 我们公司的对策是什么 10、 我们客户的客户是谁，他们需要的服务是什么，这些服务对你需求的影响 是什么。 了解了以上内容思路才会清晰才可以从宏观上去把握整个市场。 另外什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品 为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员。而专业销售人员 则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值 的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员，销售研究的是 客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、 我们的服务态度 2、 我们销售人员的专业水平 3、 我们的产品质量 4、 我们产品的价格 5、 我们的服务速度 6、 我们的员工形象 7、 我们的售后服务 8、 我们产品功能的扩展 9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？ 1、仪表的准备 要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不 是太热的时候一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样 的，其次你的修饰是不是专业，你用的随心物品是不是上档次，你用的笔、笔记本是 不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您 的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。 尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美 的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变 自己在对方心目中的第一 印象。 语言的准备，也许很难给销售下定义，但销售就是和客户沟通，沟通就等于销售， 销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过整个销售成功的过程， 语言占 38%，谈话时的动作占 55%，谈话的内容只占 7%。 也就是说生意成功的关键在于语言和动作。商业谈判的语言内容的分配，有关专 家统计整个谈话的过程 80%是和客户扯蛋，只有 20%的语言是用于谈销售。所以我们 在走访客户之前，一定要作好语言的准备客户时间紧的时候，我如何在 5 分钟内把自 己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言和客户交谈一个小时需要准备 那些语言所以销售就是沟通沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查 自己有 没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。 2、材料的准备