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企业培训评估系统总体设计 摘要：竞争的激烈使得企业管理者认识到培训对企业生存和发展 的重要性。然而，企业的培训部门要很好地完成培训的任务却是阻 力重重，同时，培训的成本与其效果不能对称。培训评估做得不到 位已成为造成培训工作失败的一个重要因素。文章针对培训评估中 存在的误区提出针对性的建议，并试图对培训评估体系进行总体设 计。 关键词：培训体系；培训评估；流程设计 一、引言 在企业培训管理流程中，培训评估是其中一个重要的环节，它是 衡量企业培训效果的重要途径和手段，因此扮演者重要的角色。通 过评估，管理者可以知道培训工作对学员绩效的影响程度。同时， 企业可以通过对本轮培训效果的反馈来更好地改进下一轮的培训 效果。但现实中，企业的培训评估工作没有开展或者不知道如何去 开展。 二、我国企业培训评估存在的问题 经过深入调查与分析，由于管理者的观念或者对培训认识的不同， 目前在培训评估领域主要存在以下问题： 1.培训评估经费和精力投入不足 为数甚多的企业虽然意识到培训对企业发展的重要作用，但没有 意识到培训评估的重要作用，认为只要把经费投入到培训上就能取 得好的培训效果。事实上，很多时候培训效果能否真正达到，要通 1 过培训评估才能测量出来。 2.培训评估还只是在一个较肤浅的层次上 目前有些企业也意识到培训评估的重要意义，但是由于评估的技 术操作水平比较低，所以即使有培训评估这一项，也仅仅停留在初 级层次上，只是对培训项目中所教授的知识和技能进行考核，并没 有深入到培训的真正要达到的目标，比如受训者的工作行为及态度 的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为企业带来的效益等层次 上来。 3.培训评估方法选择缺乏适用性 目前企业培训评估中所应用的方法基本上都是采用考试的这一种 方法。毋庸置疑，考试固然是一种有效的考核方式，但它在应用上 有很大的局限性，一般来说，考试只适用于对知识内容的掌握，对 于员工态度和工作技能的考核不适用于这种形式。其实培训评估的 方法很多，较常用的方法有事前事后测试法、控制实验法和成本收 益法等。在选择评估方法时，一定要根据培训的内容选择合适的方 法。 4.评估与实际工作缺少联系，造成评估工作与实际工作的脱节 绝大多数企业仅仅局限在培训项目刚结束时的考试，并没有在后 续的实际工作中进行绩效评估，更没有在培训前进行需求评估。培 训评估工作是一个体系，每个阶段都要进行评估，而不能仅仅在某 个环节进行评估。培训的最重要的目标是提高员工的绩效水平，如 果忽略了将培训评估与企业绩效联系起来，这就会使培训评估与企 2 业实际工作内容脱节，进而造成培训与实际工作脱节，使培训效果 大打折扣。 三、企业培训评估存在问题的原因剖析 1.领导对培训工作本身不重视 由于培训的效果可能要经历一个比较长的时期才能显现，有些企 业急功近利，所以就忽视了对培训的投入。那么，培训评估更不可 能得到重视。同时培训评估不仅是培训系统的一部分，它的结果将 对改善培训工作，引起领导对培训工作的重视有积极的推动作用。 因此，培训评估能否进一步开展，很大程度上依赖于培训的受重视 程度。 2.认为绩效评估不具有可行性 一般管理者认为，由于有太多的因素如员工的行为动机、个人的 能力、工作环境及领导的态度等能够直接或间接影响到员工的工作 绩效，所以对于培训效果的衡量，尤其是对工作绩效的衡量很难进 行。事实上，许多研究表明，按照一定的科学方法，比如常用的变 量分解和对照组法是可以对培训效果进行衡量的，尽管不是特别精 准，但可以满足工作中的需要。 3.培训评估观念上还存在着一定的差距 在实际培训评估中，由于管理者观念上存在着问题，致使培训评 估流于形式，很难正确地计算出培训的投入与产出的比例关系。 首先，没有认识到培训评估贯穿于整个培训的过程中。培训管理 工作是一个完整的系统体系，培训评估贯穿于整个培训的工程中， 3 而不仅仅是培