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word文档仅供参考 质量术语定义 产品: 过程的结果.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动. 质量:一组固有特性满足要求的程度. 固有特性:产品过程形成的特性. 赋予特性;人为赋予产品的特性. 要求:明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望 .包括顾客在内的 所有相关方的要求.(隐含:组织或顾客和其他相关方所考虑的需求和 期望,时不言而喻的.) 检验:通过观察和判断,适当时结合测量.实验所进行的特性评价. 组织:职责,权限和相互关系得到安排的一组人员及设施. 示例:公司,集团,商行,企事业单位,研究机构,慈善机构,代理商,社团或 上述组织的部分和组合. 注:安排通常是有序的, 组织可以是公有或私有的. 顾客:接受产品的组织或个人. 供方;提供产品的组织或个人. 有关过程和产品的术语 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 注:一个过程的输入通常是其他过程的输 . 产品:过程的结果. 产品类别分 4 种:1,服务(如运输)2,软件(如计 算机程序字典)3,硬件(如发动机械零件)4流程性材料(如润滑油) 程序;为进行某项活动或过程所规定的途径. word文档仅供参考 word文档仅供参考 合格:满足要求 不合格:未满足要求. 缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求. 返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施. 返修:为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施. 降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变. 报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施. 让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许 . 放行:对进入一个过程的下一阶段的许 . 记录:阐明所采取的结果或提供所完成活动的证据的文件. 1,记录可用于为可追溯性提供文件,并提供验证,预防措施和纠正措施 的证据. 2,通常记录不需要控制版本. 预防措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的 措施. 1/一个潜在的不合格可以有若干个原因. 2/采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生. 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的 措施. word文档仅供参考