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西门子怎样进行知识管理？ 目前，一些有远见的企业越来越意识到“知识”的重要性，一些软件公司 针对这种需求，提出了所谓的“知识管理”解决方案，但考察这些解决方 案，会发现它们基本上是从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业 文档管理的拓展，对企业隐性知识管理尤其不足。而事实上，知识管理 应有更宽广的图景，我们不能仅仅将之视为一个IT项目，我们需要将 知识管理与企业的战略紧密联系，并从组织、文化、过程以及技术等多 个侧面来认识和实施知识管理。而从本质上来讲，知识管理并不能仅仅 局限为一个项目，它应该是一个过程——使企业智商不断改善的过程。 在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安永公司、 普化永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公司，对知识管理 的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效 管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值，如图1所示。 图1 西门子公司的知识管理目标 西门子公司通过一系列知识管理实践，希望它能带来在产品上市时 间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，具体如下所示： 缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合； 扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知 和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理； 降低协作成本——通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加 速知识创新； 改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现； 加速各种创新实践在组织中的传播——通过组织知识座谈、知识咖啡馆 等方式来实现。 图2 西门子公司的知识管理参考模型 考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理 的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并 给出了一个参考模型，如图2所示。该模型聚焦于四个方面： 知识社区 试图跨组织边界达到“最佳实践网络”，使企业中各个领域 的知识能够通过社区交流得到共享，使员工可以对业务的相关主题进行 经验交流，充分利用已有的成功经验 知识集市 如果说知识社区建立了人和人、人和组织以及组织和组织 之间的联系，而知识集市则提供了有关知识管理的基础设施，它通过提 供知识地图、以及企业Intranet来进行最佳实践传输，保证所有员工能 够访问最佳实践资源。 知识环境 知识环境主要是“软”环境方面对企业知识管理提供支持， 即需要在企业战略及价值观等方面来推进知识管理在企业的实施，在组 织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化，使员工能够有效进行“从 业务中学”、“分布学习”以及“虚拟团队学习”。 知识管理关键过程 建设知识社区、知识集市以及知识环境的最终目 的就是为了有效实现对企业知识过程的管理，使企业知识共享、知识应 用、知识创新的水平上一个新台阶。 在西门子公司的知识管理实践中，它还指出了一条通向成功知识管理 的道路——以业务目标为导向，依据一定的知识战略，实施知识管理活 动。它强调了一种融合思想，即应将企业业务目标、知识战略以及知识 管理实施过程有机融合，知识管理实践应“从企业战略、业务目标中来， 并到企业战略、业务目标中去”。其基本指导思想如图3所示。 图3 西门子公司知识管理实践的指导思想 西门子公司通过实施知识管理，总结出了一些经验教训，它对我国企 业的知识管理实践不无借鉴之处，主要有以下方面： 知识管理系统是一个“社会-技术”系统——成功的知识管理是“机械” 方法和“生态”方法的结合； 实践社区是推进知识管理系统的核心概念，有效的实践社区的实施是 知识管理成功的一半； 用户友好的IT环境支持对知识管理同样十分重要； 应建立一个可行的实施知识管理的基本标准——知识管理框架模型； 具有充分资源的跨职能的知识管理核心团队、上层部门的关注以及良 好的沟通也是实施知识管理的必要条件； 结构化的知识战略规划、针对业务目标的知识管理实施路径。 通过对西门子公司知识管理实践的考察，我们能够基本了解实现一个 成功的知识管理系统所应具备的方法论——它决不仅仅是一个技术相 关问题，而是同企业战略、价值观、组织、人员技术等各个方面都有紧 密联系。应该说，它对我国目前仍盲人摸象般的知识管理实践具有一定 的指导作用。愿这个案例所闪现的“知识”之光能够照到更多的中国企 业、更多的从事知识管理研究和实践的人，最终迸发出更亮