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（招聘面试）营销经理招聘 考试试题 营销经理招聘考试题（A 卷） 单选题： 1 、持卡人可凭卡和密码于发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可 凭卡和密码于指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C ）元， 累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。 A 、1000 、5000B 、2000 、10000C 、2500 、20000D 、3000 、25000 3 、客户每次拨打95588 时，向当地电信部门支付的费用为（C ）。 A ．免费B ．信息费C ．普通市话费D ．长途费 5 、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能对牡丹灵通卡 客户的收费标准为：（A ） A.2 元/账户/月B.3 元/账户/月 C.4 元/账户/月D.5 元/账户/月 7 、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人 银行客户、（C ）、中端客户、潜力客户、普通客户 A 、优质客户B 、低端客户C 、高端客户D 、理财金客户 8 、（D ）不是“牡丹灵通卡·e 时代”的重要服务渠道。 A 、网上银 B 、手机银 C 、电话银 D 、柜面 9 、牡丹灵通卡E 时代最主要的营销卖点是（A ） A 、壹卡多个帐户，壹卡多项功能 B 、是壹张无折卡 C 、蓝色的卡面设计 D 、可刷卡消费 11 、按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（B ） A:1 年 B:3 年 C:5 年 D:15 年 12 、于个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（C ） A:个人信用贷款均能够办理展期 B:个人信用贷款均不能够办理展期 C:确因不可抗力或意外事故而不能按期仍贷的，经贷款人同意贷款期 限于 1 年（含）以内的可予以展期壹次。 D:确因不可抗力或意外事故而不能按期仍贷的，经贷款人同意贷款期 限于 3 年（含）以内的可予以展期壹次。 13 、二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（C ）。 A:10 年 B:15 年 C:20 年 D:30 年 15 、营销客户经理能够兼任（Ａ） Ａ理财客户经理Ｂ营业经理Ｃ现金柜员Ｄ非现金柜员 16 、严禁已换岗的个人客户经理（D ）内于原营业网点担任营业经理 及网点负责人． Ａ壹个月Ｂ壹季度Ｃ半年Ｄ壹年 17 、ATM 管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管 被吞没牡丹灵通卡，凡（A ）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询 的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会 计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁。A 、30B 、 60C 、90D 、120 18 、工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？（C ） A 、单笔500 元，日累计 5000 元；B 、单笔1000 元，日累计 5000 元； C 、单笔500 元，日累计 1000 元；D 、不知道 19 、“牡丹灵通卡·E 时代”倡导的内涵不包括：（D ） A 、 倡导自助；B 、体现自主；C 、实现自我；D 、专属服务。 20 、对境内居民个人购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每年等 值(A)万美元。 A 、2b 、3c 、4d 、5 二、多选题 1 、不得将企业单位资金转入个人储蓄帐户套取现金。除（A ）和（C ） 外，银行和信用社不得为企事业单位办理将单位资金转入个人储蓄帐 户的转帐结算。 A 代发工资 B 个人结算户 C 小额个人劳务报酬D 转帐支票 3 、商业银行以（ACD ）为运营原则，实行自主运营，自担风险，自负 盈亏，自我约束。 A 安全性 B 持久性 C 流动性D 效益性 5 、处理客户投诉的原则：(ABCE) A 、对客户提出银行的错误要回应以感谢的态度，因为这正是银行能 够进行改进之处。 B 、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意。 C 、立即更正错误或承诺马上处理，且提出可行的解决方案。 D 、不要告知客户所需的处理时间、避免到时不能解决，造成不好的 影响。 E 、确认后续跟进的联系人（姓名、电话等）。 7 、根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为（ABD ）。 A 、大堂经理B 、营销经理C 、业务经理D 、理财经理 8 、客户经理和客户的交流要注意的是(ABCE) A 、和客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气和方式。 B 、避免过多使用行话和专业术语。 C 、要认真对待客户提出的每壹个问题，且做出相应的回答。 D 、于和客户交谈过程中若有事可暂时离开壹会。 E 、客户经理应利用有限的时间问有效的问题，且且鼓励客户尽量多 谈。 9 、用