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危机四伏的年代破解企业危机的黄金法则管理论文 正文 摘要：在以互联网主导的信息化时代，地球村已经形成，任何一个地方发生的危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来中国境内的企业已经进进了一个“危机四伏的年代 关键字：危机四伏,年代,破解,企业,危机,黄金,法则,互联网,主导 在以互联网主导的信息化时代，地球村已经形成，任何一个地方发生的危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来中国境内的企业已经进进了一个“危机四伏的年代”！　　2007年的危机案例似随手拈来：高管危机有茅台掌门乔红涉案事件、古井董事长王效金被调查事件；产品危机有依云矿泉水细菌超标、摩托罗拉手机电池爆炸、龙凤水饺抽检分歧格、华航飞机爆炸等事件；企业虚假宣传危机事件如阿玛尼衣饰标注分歧格、绿谷欺诈癌症患者、如烟害人等事件；产品代言人危机如郭德纲躲秘排油百草减肥茶代言危机、胡师傅不粘锅代言危机等；IT企业危机如中关村(000931行情,股吧)在线不良内容危机、工行网银遭攻击危机、诺顿误杀危机；以及企业的社会危机如伊莱克斯***照危机、华为员工自缢事件、麦当劳和肯德基非法用工事件危机等，甚至对于整个国家也同样面临着如“中国制造”引起贸易摩擦，如被出口国强行召回产品、进步国货的准进门槛、进行反倾销调查、向世贸组织申诉，等等，让人目不暇接。　　实在，危机治理已经是摆在中国企业界眼前非常现实的一个课题，甚至从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失，而是能够为企业创造利润的课题，很遗憾，对危机治理给予重视的企业并未几！　企业缘何频繁遭遇危机国内企业包括在华外资公司之所以频繁发生危机，其中最为关键的因素是企业所处的环境发生了很大的变化，而企业自身却没有感慨到这种变化，或者即使感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整，从而产生了矛盾，而矛盾的激化也就是危机的发生。看似偶然的危机事件，实则包含着必然性和规律性，概括起来有如下几点：首先，企业的诚信题目、治理题目和自律题目。　　如同一棵树，假如从根上产生题目、腐烂了，从外观上再怎么修剪都将是做无用功，早晚会暴露出来。同理，假如企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度，而是企图以假冒伪劣、有潜伏威胁、非安全、非健康的产品赚取利润，这样的企业是不会长久的，必然遭致唾弃。即便是国际品牌，如宝洁旗下的SK-II，其两次遭受巨大危机，根源都出自自身，一方面是产品确实存在题目，比如含有违禁成分、对产品进行虚假宣传等，另一方面更缺乏解决题目应有的态度，甚至对消费者傲慢，出台一些所谓的霸王条款，为题目的解决设置障碍等。企业当以百年基业的战略经营企业，时刻加强自我监视和治理，要懂得产品质量是企业立足的根本。假如忽视了这一条，其他的便无从谈起。再比如近期“中国制造”题目，之所以引起那么多国家的强烈反应，一方面确实存在着贸易顺差题目，某种程度上冲击了被出口国的就业、税收等，但更不能够回避的题目是，个别惟利是图的中国企业确实生产和出口了劣质劣价的产品，没有达到被出口国的安全标准，影响了整体中国制造的形象。　　其次，消费者消费、安全和维权意识的进步，推动企业潜伏危机的爆发。长期以来，中国消费者有一个特点，在消费过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟生产厂商较真，这从一定程度上助长了供给商非法或者违规生产经营气势。无论国内的企业捷安特电动车、龙凤水饺分歧格，还是外资企业如AO史密斯热水器、惠普一体机的设计缺陷、依云矿泉水上检测黑榜等，都是这种案例的具体体现。那么，如今随着消费者专业知识的进步，自我保护意识的增强，在消费过程中的维权意识明显增加，其结果是，一个个曾经让人仰慕的品牌和企业纷纷走下了“神坛”，消费者更多地关注起产品的安全性和实效性。一旦发现企业产品存在题目，消费者就随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光。第三，国家宏观政策面的收紧和执法监视力度的加大，使违规的空间越来越小，而付出的代价则越来越大。　　随着中国法制化、制度化进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。尤其对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品、医疗、化妆品、电器电子、服装等行业的监视、检查和执法力度的加强，使得不少企业的题目被暴露出来。比如BOSS产品标注分歧格而被上海质监局强行下架。第四，广大媒体第三方传播和监视气力的崛起。媒体不仅仅是党和国家的喉舌，它更是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，其社会***监视的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的气力，与其它气力对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体表露出来的。加上媒体的深挖和互联网等传播工具的快捷及畅通性，致使企业存在的题目一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数企业危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角