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（商务礼仪）国际交往礼仪 国际交往礼仪 第一节 国际礼仪通则 国际礼仪通则是对国际交往惯例的高度概括，对国际社会交往具有普遍的指 导意义。认真了解和掌握国际礼仪通则，对于大学生学好各国礼俗能够起到事半 功倍的作用。 一、 不卑不亢 在国际社会交往中，每一个中国人在外宾面前的一言一行，实际上都被对方 与中国和中华民族的形象联系在一起，应表现出从容得体，堂堂正正。在外国人 面前，既不要畏惧自卑，也不应自大狂傲，同时，还应注意对任何交往对象都要 一视同仁，给予平等的尊重与友好，不要对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏 有别，或是对大人物和普通人有厚有薄。 在一般情况下，中国人待人接物讲究含蓄和委婉，尤其是反对自我张扬。但 实践却证明，这种过分谦虚、不敢正面肯定或评价自己的做法，在国际社会交往 中并不为外国人所理解和认可，非但不会得到好评，而且还给人虚伪感。得体的 做法是不卑不亢，即在国际社会交往中涉及自我评价时，既不自吹自擂，自我标 傍，但也绝不可自我贬低，过分谦虚客套。在实事求是的前提下，要敢于并且善 于对自己及自己的国家进行正面的评价或肯定。 二、 遵时守约 在现代社会里，尤其是在国际社会交往中，信誉无比重要。从某种意义上来 讲，信誉就是生命，信誉就是形象，信誉就是社会关系，信誉就是工作效率。对 于一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家而言，都是如此。个人不讲信誉， 在社会上就会难以立足；组织不讲信誉，在工作中就会难以有所进展；一个国家 不讲信誉，在国际上就会失去尊严。 （一）信守承诺 所谓承诺，一般是指对别人许下的某种诺言，或者对别人的某一要求答应予 以照办。信守承诺，简而言之，就是要求人们在人际交往中说话一定要算数，诺 言一定要兑现。在国际社会交往中，倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋友， 而且还有可能因此而使自己在工作上一事无成。 实际工作中处理有关承诺的具体问题时，应当重视下列两个方面： 1 ． 必须重视承诺 在人际交往中，特别是在国际交往中，一个人是否信守自己的承诺，关系到 他个人的信誉。一个人如果信守承诺，言而有信，就等于以实际行动证明自己言 行一致，尊重交往对象，同时也是对自己的尊重。只有这样的人，才会在社会上 有良好的口碑，才能真正地立足于社会，赢得人们的尊重。与此相反，在人际交 往特别是在国际社会交往中，如果视个人承诺为儿戏，出尔反尔，言而无信，有 约不守，守约不严，或者有约不认，甚至随意撕毁自己的庄严承诺，不仅是失言 于人，不尊重人际交往的基本规则，不尊重自己的交往对象，而且也是不讲礼仪 规则、不重视个人信誉、不尊重自己的表现。对此要有清醒的认识。 2 ． 必须慎于承诺 既然承诺在人际交往中尤其是在国际社会交往中事关个人乃至国家信誉，那 么不论是在实际工作中还是在日常生活中，都必须极其慎重地对待承诺问题。只 有慎于承诺，才能确保承诺的兑现。在国际社会交往中要想做到慎于承诺，应当 对以下三个方面予以注意： 第一，三思而行。与外方人士打交道时，不论双方关系如何，在需要许诺于 对方时，都要三思而行，慎之又慎。不管是答应对方所提出的要求，还是自己主 动向对方提出建议或者是自己诚心诚意地许诺于对方，都一定要经过事先的深思 熟虑，反复斟酌。在有必要向对方人士承诺时，一定要有自知之明，务必要量力 而行，一切从自己的实际能力以及客观可能性出发。须知如果滥用承诺，个人信 誉便会贬值。 第二，认真遵守。在国际社会交往中，往往许诺容易兑现难。所谓“言而无 信”，就是人们对于不遵守自己承诺的人所进行的谴责。为了兑现已有的承诺， 还必须尽可能地避免对既往的正式承诺任意修正、变动，随心所欲地加以曲解， 或者擅自予以否认、取消，或者在执行中“偷工减料”。 第三，说明原委。正所谓“世事难料”，尽管我们在兑现承诺方面一向不遗 余力，然而在某些极个别的情况下，难以兑现承诺的情况仍可能会出现。此时， 一定要采取必要的补救性措施，以求挽回我方的信誉。万一由于难以抗拒的因素， 致使我们单方面失约，或是部分承诺难以继续兑现则我们一定要通过正式的渠道， 尽早向相关的一方说明具体原委。除了要向对方做出如实的、合理的、可信的解 释之外，还应当对此郑重其事地向对方进行道歉，主动承担按照惯例或约定应给 予对方的物质赔偿，并且要在力所能及的前提下，采取一切可行的补救性措施。 绝对不允许一味推诿，避而不谈，得过且过，或者对失约之事加以否认，拒绝为 此而向交往对象表达歉意等。