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（售后服务）别墅项目物业 高端服务方案(含测算) 别墅项目 物 业 管 理 方 案 合肥 XX 物业管理有限公 20xx 年 4 月 目录 一、项目情况……………………………………………………………...6 二、管理目标 1 ．主体管理目标…………………………………………………………6 2 ．阶段管理目标…………………………………………………………15 三、组织架构、人员配置及岗位职责 1 ．组织架构………………………………………………………………18 2 ．人员配备………………………………………………………………18 3 ．岗位职责………………………………………………………………19 四、服务内容 （一）常规服务内容…………………………………………………………41 （二）酒店特色服务内容……………………………………………………42 五、管理运作 （一）人员培训及管理………………………………………………………48 （二）档案管理………………………………………………………………50 （三）管理制度及规程………………………………………………………53 1 ．入伙流程图………………………………………………………………53 2 ．业主投诉和回访…………………………………………………………54 3 ．酒店式特色服务…………………………………………………………55 1）私人管家服务操作规程…………………………………………………55 2）叫醒服务规程……………………………………………………………56 3）订报、订购鲜花服务规程………………………………………………57 4）行李寄存与提取服务规程………………………………………………58 5）礼宾物品传送服务规程……………………………………………………59 6）礼宾物品转交服务规程……………………………………………………60 7）礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………61 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………61 9）礼宾行李服务操作程序……………………………………………………62 10）委托订车服务规程………………………………………………………63 11）特快专递服务规程………………………………………………………64 12）打印服务规程……………………………………………………………64 13）传真服务规程……………………………………………………………65 14）复印服务规程……………………………………………………………66 15）机票代订服务规程………………………………………………………68 16）委托代办服务操作规程…………………………………………………68 17）借伞服务规程……………………………………………………………69 18）收送洗衣操作规程………………………………………………………70 4 ．装修管理规程……………………………………………………………71 5 ．安全消防管理……………………………………………………………74 1）秩序领班岗位工作规程…………………………………………………74 2）大门岗岗位工作规程……………………………………………………75 3）消防监控中心岗位工作规程………………………………………………77 4）巡逻岗岗位工作规程………………………………………………………78 5）车库出口岗岗位工作规程…………………………………………………80 6）车场巡逻岗工作规程………………………………………………………81 7）外围巡逻岗工作规程………………………………………………………82 8）巡更管理规程………………………………………………………………83 9）物品出入管理规程………………………………