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（店铺管理）华润万家门店 理货组长工作手册 目的及使用范围 （一）目的 本手册主要介绍理货组长的工作职责及规范，为做好理货组长工作提供 指导性依据。 （二）使用范围 门店店长、理货组长 二、工作职责 （壹）职务联系 1 、直接上级：门店店长 2 、直接下属：理货员 3 、工作联系：收银组长、收银员 （二）工作目标 理货组长应负责管理门店商品的整理工作，负责培训、指导及监督各 理货员的工作，领导下属保持门店的商品齐备，陈列整齐丰满，做好商品 促销工作，营造壹个整洁良好的购物环境。 （三）工作职责 1 、督促指导理货员做好日常理货工作。包括：支货、收货、陈列、特 价、改价等工作。 2 、督促指导理货员做好商品的跟进管理。包括：后备仓的整理，好、 坏货退仓处理，滞销、积压、近期货的调转、减价或报销的处理。 3 、督促指导理货员做好商品、货架、货场、冻柜的清洁工作。 4 、督促指导理货员做好保安工作。 5 、做好理货员的工作安排和轮班编排。 6 、做好新理货员的指导培训工作。 三、应具备的基本知识 （壹）对下属的管理督导技巧 1 、接待好到职新员工 新员工在新工作环境总会有不太自然的感觉，所以做好新员工的接 待，要热情、细心、预先准备好职员证、工作制服、储物柜、文具用品 等。当新员工上任时： ⑴表示欢迎。 ⑵多作交谈，加强了解沟通。 ⑶介绍同事互相认识。 ⑷介绍工作环境 如：门店名称、地址、电话、工作时间、用膳时间、放假日期、 各种制度规例、分管的货架及商品、用膳地方、洗手间、饮水机、 考勤钟、储物柜、更衣室、后备仓、火警出口等。 ⑸介绍工作内容及要求，且安排壹位有经验的理货员加以传、帮、 带。 ⑹注意了解新员工的工作表现且向上级汇报。 2 、训导下属工作 ⑴准备：做好工作前的准备，如适当的工具，估计好工作难度及容 易出错的地方。 ⑵解释：向下属解释工作内容及为什么这样做。 ⑶示范：用正确的方法向下属示范壹次。 ⑷观察：实地观察，了解下属工作情况。 ⑸反馈：对下属的工作要有明示，如果工作出色，应予赞许，如果 有错漏，应予指出纠正。 3 、分配工作 ⑴选择适当的人做适当的工作。 要知人善任，勉强去做力所不能及的工作是不会有好的效果。 ⑵分配工作要有明确的工作要求。 向下属分配工作要定出工作要求及完成时间，使下属有壹个明 确的工作目标。 ⑶检查及评估。 分配工作后不能放任下属自由发挥，要经常督促检查，纠正错 误的地方，完成后应适当地评估。 （二）熟识商品知识。 包括商品的用途、性能、种类的划分，季节性和地区适销性，日常销 售量，特价期销售量等。 （三）熟识X 公司有关商品进、销、存的管理制度。 （四）熟识理货日常的全套操作。包括：支货、收货、陈列、标价、以及商 品跟进管理的各项操作（见理货工作手册）。 四、理货组长工作规范 （壹）监管理货员的支货工作和收货工作。 1 、 注意检查理货员对所管辖的商品补货时，有否过量支货或漏 支货的情况，且注意及时纠正。 2 、 检查收货有否按X 公司制度俩人签收，有否认真清点及摆放 的位置是否妥当。 （二）督促理货员做好每天的货架整理工作。