物业月度品质管理考核标准.pdfVIP

月度品质管理考核标准 依据:《工程维护部标准作业手册》 《秩序维护标准作业手册》 《环境维护标准作业手册》 《客户服务中心标准作业手册》 版本号：A 修订号：O 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 年 月 日发布 年 月 日实 月度品质服务标准 物业服务中心（10分） 序 考核 考核内容 服务质量标准 分值 备注 号 得分 1 文 文件收、发、借 1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》 0．5 件 阅管理 内。 管 受控文件管理 2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写 0．5 理 《受控文件清单》归档保存。 档案管理要求 3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅 0．5 4、体系文件由部门负责人指定专人管理，借阅时必须登记， 0．5 文件资料借阅登 借阅人应在指定时间归还文件。任何人不得擅自带体系文件 记 出外，不得复印体系文件（除表格） 2 1、对项目员工有进行月度培训的计划。按规范填写《培训计 0．5 培训计划 划》培训计划应包括：培训项目、培训内容、培训时间、培 培 训对象等。 训 2、培训应按计划进行，受训人员必须签到，据实将培训内容 0．5 培训记录 管 填入《培训记录表》，并对培训效果作评估 理 岗位证书登记 3、外送培训的员工，在培训结束后必须将结业证书复印件交 0．5 行政部存档，各项目也应保留其签订的《培训协议》（复 印件）。 员 工 员工花名册 1、项目上对所在员工应有登记造册，填写《员工花名册》。 0．5 档 3 案 员工晋级/降级 2、对员工的岗位异动和晋级/降级进行存档。 0．5 管 理 通知 1、各部门负责人应按工作管理需要举行定期例会或紧急会 0．5 会议记录 议，对参会人员实行签到并据实记录《会议纪要》内容。 2、各部门按照公司发展要求与部门目标确定年度工作计划， 0．5 工 工作计划和总结 并按照工作计划完成《年度工作总结》，每月《工作计划》 作 4 有归档 记 3、值班期间值班