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2015 年标准化工作总结 12015 年标准化工作总结 20XX年是我公司服务标准化试点 项目进展的关键一年，现将有关工作开展总结如下： 一、 工作进展情况 根据公司管理的标准化工作基础 GB/T17775 －20XX 《旅游区（点）质量等级的划分和评定》所涉及要求 的内容，同时也考虑到公司管理结构的特殊性及 20XX 年 4A 级景区复评， 20XX 年我公司标准化领导机构主要还是依托了 4A 景区的创建领导模式，即由 ** 领导和 ** 公司领导任组长， 公司各主要成员组成的标准化工作领导小组，并结合实际制 定了实施方案。随着标准化工作的推进， 20XX年 7 月，公司 结合领导班子的变动，对公司标准化领导小组及成员也进行 了相应的调整，全部由公司成员组成，明确了标准化工作机 构和人员职责，工作方向也从主要依据 GB/T17775－20XX 完 善景区硬件设施及管理向建立和完善标准化管理体系转移， 重点做了以下工作： 1．按照 GB/T17775－20XX《旅游区 （点） 质量等级的划分和评定》要求，重点解决了 4A 级景区创建 中的遗留问题，加强了对景区内硬件环境实施和组织管理制 度的建设。其中包括景区游览道路硬化、开辟区间车项目 等。 2. 制定了公司标准化工作计划，编制发布了公司开展 标准化工作的纲领性文件《标准化工作手册》 。 3 ．对 GB/T17775－20XX 中涉及到的标准进行了梳理和文本收集， 对公司 21 项管理制度进行了整理和归类，为服务标准体体 系的顺利搭建做准备。 4 ．结合 GB/T24421 《服务业组织标 准化工作指南》系列标准在发布和实施，对公司人员进行标 准化理论知识培训。 5. 按照 GB/T24421 系列标准要求，搭 建了公司标准化体系框架，共计 88 项标准。其中已收集 10 项，待收集 44 项；已制定 3 项，待制定 11 项，待修改 20 项。 6. 在质量技术监督部门组织和指导下，完成了《魔鬼 城风景名胜区景点解说规范》编制，为景区景点解说的规范 和服务水准提高奠定了基础。 二、存在问题 1. 鉴于公司 是以 GB/T17775－20XX作为服务标准化工作的起点，其涉及 到的标准多为硬件设施和环境要求，公司要建立较完善的服 务标准体系还需补充完善相当数量的管理标准做支撑，其工 作量还很繁重。 2. 目前，公司开展的一些业务还不稳定， 管理方式也不明确，如：场地租借拍摄活动、徒步活动等， 还未寻求到恰当的管理方法，只能采用在标准体系中预留位 置的方式处理。 3. 由于以前对标准化管理理念接触不多， 没有进行过系统化的培训，在建立标准体系时对整体工作的 掌控有力不从心的感觉。 4. 我公司的经营项目季节性特征 明显，标准体系文件的制定工作按计划主要在景区工作结束 后集中进行（ 11 月-4 月），在下一旅游季（ 5 月）开始前， 有部分标准化文件的实施和验证工作会受一定影响。 三、 下一步工作计划