物业管理风险防范-精选版演示课件.pptVIP

* 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 物业管理风险防范 主讲人：XX E-mail: xxxxxxx@ * 目录 第一节 物业管理风险类别 第二节 物业管理风险来源 第三节 物业管理风险防范的对策 第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本 * 第一节 物业管理风险类别 近年来，物业管理纠纷屡见不鲜，大至人身伤亡、汽车被盗，小到水管堵塞、私搭乱建等，都可能成为业主向物业服务企业索赔或拒付物业管理费的理由。物业服务企业无论自愿或不自愿担责，都将成为矛盾的焦点，成了名副其实的“垃圾桶”。然而，这恰恰是物业服务企业风险防范意识 的薄弱才导致了担责范围无限。 物业管理涉及房屋、设备设施、环境卫生、治安保卫、绿化五大管理。另外，公共、专项、和特约三大服务，不但涉及供水、供电、燃气、规划、消防、环卫绿化等相关部门，而且及与工商、税务、物价、城建、公安等政府相关部门的关系，这就给物管工作带来了一定的复杂性。如今，小区业主和有关部门，凡事就找物业服务企业，解决不了就是管理不好，业主就以不交物业管理费相威胁，出了事故就要物业服务企业赔偿，这是物业管理整个行业所面临的风险。物业管理风险按不同的方式可以分为以下几类： * 第一节 物业管理风险类别 按形成不同风险的内在因素 项目客观风险 经营管理风险 人为责任风险 按形成风险的内在原因 主观风险 客观风险 按造成风险损失的内类型 人身风险损失 责任风险损失 财产风险损失 物业管理风险类别 * 第二节 物业管理风险来源 物业服务企业的风险来源 过度依附房地产开发商 各行政主管部门和各专业服务部门服务不到位 业主、住户业委会对物业服务消费的观念不成熟和不规范运作 企业领导追求短期利益 物业服务人员素质偏低 内部管理不科学、不规范 风 险 来 源 外部风险 内部风险 * 第三节 物业管理风险防范的对策 在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。 物业管理风险防范的具体措施应根据物业管理活动时间、地点和情况的不同区别处理。总体而言，物业管理风险防范可从以下几个主要方面进行把握，如下图所示： * 第三节 物业管理风险防范的对策 风 险 防 范 的 对 策 物业服务企业要学法、懂法和守法 加强企业内部管理 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 重视物业宣传，树立良好形象 适当引入市场化的风险分担机制 提升防范意识，建立危机管理体制 * 第三节 物业管理风险防范的对策 一、物业服务企业要学法、懂法和守法 1、学习法规 2、依法签订合同 3、向业主们宣传物业管理法规 二、加强企业内部管理 三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 1、妥善处理与业主（用户）的关系 2、妥善处理与开发商的关系 3、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系 4、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系 四、重视宣传，树立良好形象 * 第三节 物业管理风险防范的对策 五、适当引入市场化的风险分担机制 1、可以投那些保险产品 * 第三节 物业管理风险防范的对策 2、投保须准备的资料 物业服务企业在投保时须提供以下资料： （1）公众责任险和物业责任险 ——公司全称和经营地址 ——楼盘地址清单 （2）公共部位财产险 ——公司全称和经营地址、楼盘地址清单 ——公共部分设施设备财产清单和估价价值（可电子版） （3）雇主责任险和团体意外险 ——公司全称和经营地址、楼盘地址清单 ——员工姓名、性别、身份证号码、月工资金额（盖公章） * 第三节 物业管理风险防范的对策 3、如何避免投保容易理赔难 4、理赔应提供那些单证 物业服务企业向保险公司书面索赔时，应提供以下单证： （1）保险单正本 （2）出险通知书 （3）财产损失清单 （4）有关部门出具的事故证明或技术鉴定书，包括：发生火灾的消防部门证明；发生盗窃的公安部门证明；发生锅炉、压力容器爆炸的劳动部证明，发生雷击、暴雨、台风、龙卷风、雪灾、冰雹、泥石流等自然灾害的气象部证明。 （5）修理及施救费用发票 （6）必要的账薄、单据以及其它保险公司认为有必要的单证、文件（包括：资产负债、固定资产、存货明细、相关资产购入原始凭证等） （7）赔款协议 * 第三节 物业管理风险防范的对策 5、注意事项 物业服务企业向保险公司书面索赔时的注意事项如下： (1)因发生火灾而索赔的，