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社会适应能力： 根据客观情况变化能随机应变的适时调节自己的能力。 现代社会是复杂多变的，要适应这种情况，就要不断的加强学习，才能使自己顺利度过适应期，提高自己的社会适应能力。 当走上工作岗位后，有些知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会适应能力。 员工的基本能力 * 实践操作能力： 实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。 员工的基本能力 * 事物应变能力： 维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知识和能力，只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思想行为方式，才能不断提高自己的事物应变能力。 员工的基本能力 * 人际交往能力： 妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，业主、上级和同事等，这就难免发生矛盾。 作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。 员工的基本能力 * 语言表达能力： 语言是交流思想、交流感情的基础。 以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，故又称为语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵活性和艺术性，同事要求语句要有逻辑性和条理性。 员工的基本能力 * 第三部分 员工的职业道德 * 职业道德是一个从业人员的职业思想、职业责任、职业记录和职业技能的总和反映。 从表现形式方面看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例等形式，使从业人员所接收和实行，从而形成一种职业的道德习惯。 什么是职业道德？ 职业道德――人们从事的职业活动中形成并应遵守道德准则和行为规范。 * 1、职业道德具有适用范围的有限性 由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 2、职业道德具有发展的历史继承性 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。 3、职业道德表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此，其表达形式多种多样。 4、职业道德兼有强烈的纪律性 职业道德有时以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德具有纪律的规范性。 职业道德的特点 * 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系 职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德又可以调节从业人员与服务对象之间的关系。 2、有助于维护和提高本企业的信誉 一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业在社会公众中的信任程度，提高信誉主要靠产品质量和服务质量，而从业人员具有较高的职业道德水平是提高信誉的有效保证。 3、促进本行业发展 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质中责任心最重要，职业道德高的员工责任心较强，故能促进行业发展。 4、有助于提高社会的道德水平 职业道德是整个社会道德的主要内容。它一方面是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，它也是一个行业全体人员的行为表现。如果每个行业都具备优良的职业道德，就会提升整个社会的道德水平。 职业道德的社会作用 * 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度 遵守部门考勤制度和维修操作程序 履行职责，工作认真负责。按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离岗，不做与本职工作无关的事 及时处理业主对维修工作提出的意见和要求，不与其发生争执 文明服务，礼貌待人 服务态度端正，有较强的奉献精神 拾金不昧，具备处理突发事故的知识 不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物 团结同事、互相帮助 爱护公物 爱岗敬业 维修人员的职业道德 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会——基本职业道德 * go go go go go go go go go go go go go