读人读心术在面试中的应用讲义.ppt

读人读心术在面试中的应用;一、面试的本质;*;人力资源工作者需要读人;原则： Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs ;做好读人的准备;影响客观读人的三种心态;读人的技巧;读人的技巧;表情是内心的镜子;眼睛是心灵的窗户;眼睛是心灵的窗户;鼻子会说话;下巴体现个性特征;嘴巴与交际能力 大嘴吃四方;手是第二张脸;脖子不仅是呼吸的通道;重 要 线 索;;(一) 语言内容 ;（1）表达信息过量;　　（2）表达内容避免细节;（3）避免使用第一人称代词“我”;　（4）内容不合情理; ;　　（1）表 情;2.眼睛;（2）手势与姿势;（2）手势与姿势;（3）触 摸;（3）触 摸; 能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言，并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，为招聘过程中的录用决策提供参考依据。;; 确认与行为有关的回答：行为性与非行为性;1）连串式提问(多项式) 考察应聘者的应变能力、思维能力、情绪的稳定性和记忆力，在连串式提问下应聘者会感受到一种压力，这正是提问者的目的之一。 如“我想问三个问题：第一你为什么希望进入我们公司？第二你希望在我们公司得到怎样的发展？第三如果你到职后发 现实际情况与你原来的设想有较大的距离你怎么处理？” ;这种提问方式带有某种挑战性其目的，在于创造压力情景观察应聘者的反应，压迫性提问大多会从应聘者的矛盾谈话中引出。;3）面试问话技巧（一）; 封闭式提问 递进式提问 比较与对比式提问 举例式提问 行为描述式提问 情景模拟式提问;3、问问题，测内心;四、 组织很好的角色扮演;如何设计情景模拟？ ;假设你现在是一个业务部门经理，如何激励一个高技能低意愿的员工？ 如果面试时有2人以上，可一人扮演经理，一人扮演员工； 如果面试仅为单独进行，可让应聘者扮演经理，面试官扮演员工；;你目前手头上有几个紧急的事情需要处理： 1、临时通知，马上必须赶去机场接非常重要的客户; 2、原本安排好的外籍客户谈业务已经在会议室等候；3、需要给税务局提交的几份报表已到提交期限，必须 由你审核并签字；请告知你的处理顺序及???因。;如何判断一个人是否拥有实际操作能力而非泛泛而谈呢？ ;;书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。 ;字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足； 字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开； 字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。 ;结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩； 结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。 ;笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执； 笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩； 笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。 ;如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动； 如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。 ;字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右; 字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执; 字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。 ;这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐； 左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处； 右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极； 左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。;行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道；头脑清晰，做事有条不紊，讲究计