如何当好护士长--素质、能力和护理管理技巧培训.pptVIP

创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 * * 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习。 重视护理质量管理 * 护理管理应以严格的质量控制为根本 。 要着眼于各要素质量，以统筹全局， 具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量的反馈控制。 重视护理质量管理  　　护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 护理安全是管理重点 护理安全的重要意义：安全管理是指保证患者身心健康，对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件，是减少护理质量缺陷，提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地，是医院纠纷和护理不安全的敏感地带，护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。  患者对护理安全的期望：护理质量评价可用下面的公式表达：护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值，若差值为零，表示服务的期望刚好得到满足，因此对护理质量表示满意；正值：表示超过患者的期望值，很满意；负值：表示服务质量不到位，不满足。 　　 根据隐性需求观念可知：患者的显性需求10%，隐性需求90%。隐性需求（即潜在需求）是患者说不出来的某些需求，如尊重、关心、关爱和同情心，治疗护理措施的满意程度，过渡保护隐私（各种检测结果阳性）、成就感及自我实现的需要等。 实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离,护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。 护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术，要敢说敢干。 * 因此，要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。 * * 二、称赞作用的影响力 （1 ）公开称赞护士 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。 当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯。 * 要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。 护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定。 * 护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制他人，这就要求护士长具备光明磊落的思想品质，出于公心和爱心，严于律己、宽以待人； * 护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。 此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。 * * （2） 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。 通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情 。 * （3） 用人之长也是一种称赞 用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。 用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。 * （4 ）用称赞纠正错误 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。 * 3 、人际关系技巧的影响 （1） 增强对护士的影响力 广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。 一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要。 * 要有奉献精神。 作为护士长，要有吃苦在前，享受在后的无私奉献精神。 在个人得失上不能斤斤计较，对其他护士不敢接近的病人，你要带头接近，别人觉得有危险的操作，你要带头去做。 * * （2 ）工作中领导技巧 1、合理安排。2、采用适宜的领导方式。分为命令型、民主型、自由放纵型3种。 如在抢救工作