下店职责培训课件.ppt

BT下店工作细则 天天文档在线 QQ：744421982 专业的BT工作仪表： 您的形象价值百万 天天文档在线 QQ：744421982 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 1．化妆: 淡妆，清丽、素雅，具有鲜明的立体感，底妆、眉毛、眼部、腮红、口红。 2．发型: 保持头发干净、无异味、不染夸张的颜色，过肩的头发须盘起，短发整齐利落。 3．服饰： 工作服、肉色丝袜，必须佩带工牌。 4．鞋子： 黑色高跟鞋，保持干净，光亮。 （鞋跟应适中，以免过于劳累） 天天文档在线 QQ：744421982 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 5．饰品： 在店家做示范时，不允许带夸张的耳饰、项链、手镯、手表、 戒指。 6．香水： 根据个人情况，使用适合的香水，香味不易过浓，拉近 与顾客之间的关系。 7．指甲： 不允许涂有颜色的指甲油，指甲必须 常修剪，双手应随时保持干净、清洁。 天天文档在线 QQ：744421982 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 8．健康的生活方式： 合理的安排工作，注意劳逸结合，健康的身体源于健康 的生活方式。 9．言谈举止： 举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检 点，或吃口香糖、零食等。 10．学会微笑： 笑是世界通用的语言。 天天文档在线 QQ：744421982 美容导师的八个工作角色： 1、企业代理人 2、情报收集者 3、调整者 4、传达者 5、指导者 6、管理者 7、专业代言人 8、活动者 天天文档在线 QQ：744421982 对BT工作要求： 表格化 规范化 流程化 天天文档在线 QQ：744421982 A、远程管理 （让顾客产生一种你在身边的感觉。 ） B、近程管理 （时间相隔很近 距离相隔很近 让顾客感觉也很重要） 天天文档在线 QQ：744421982 远程管理: 心理的需求： 不要将顾客当朋友，让顾客把我们当朋友。 天天文档在线 QQ：744421982 远程管理: 了解客户：（将客户分类归档） 店名 店 址 联 系 人 方 式 店 面 积 人 员 客 源 占 有 率 加 盟 时 间 平 均 回 款 备 注 天天文档在线 QQ：744421982 远程管理: 方式：（通过信息，情感联络） 三至七天： （以调皮为主） 发一个信息给老板、店长或店员问候、祝福 促进销售： 周、月，您这个月什么卖得怎么样了？需要做个活动吗？ 注：文字的内容 著名：部门 时间：早上起床、傍晚 天天文档在线 QQ：744421982 远程管理: 2．电话礼仪： 接听的时间要迅速： 二声：您好！ 我是xxx 五声：不好意思， 刚才在忙 要求： 准备纸、笔 声音一定要亲切、表达要清晰、节秦不快不慢 专心一致，控制你的情绪和面部表情，表达要一问一答。 最后反复确认。 天天文档在线 QQ：744421982 有效的近程管理： 时间相隔很近 距离相隔很近 让顾客感觉也很重要 天天文档在线 QQ：744421982 近程管理 美容导师下店工作重点流程： 一、下店前准备工作: A、查阅公司有关加盟店的客户档案， 了解近期进货 及返单情况。 天天文档在线 QQ：744421982 近程管理 美容导师下店工作重点流程 一、下店前准备工作: B