单相电能表现场检查的实践与思考.docVIP

PAGE PAGE 1 单相电能表现场检查的实践与思考 　　摘要：通过对居民申请校验电表和现场抽检的问题现状、弊端的分析，提出了解决这些问题的对策，并阐述了具体的实施过程和实施效果。 　　关键词：电能表；现场检查；实践与思考 　　作者简介：杨以凤（1964-），女，安徽芜湖人，安徽省电力公司马鞍山供电公司，高级工程师；高云峰（1963-），男，安徽寿县人，安徽省电力公司马鞍山供电公司，高级工程师。（安徽马鞍山243011） 　　中图分类号：TM93文献标识码：A文章编号：1007-0079（2013）05-0207-02 　　一、智能电表问题现状 　　随着国家电网用电信息采集系统建设的推进，智能电表轮换覆盖面越来越广，一方面客户对智能电表计量准确性有质疑，申请校验的电表数量越来越多，另一方面供电企业为了加强质量监督，对运行的智能电表进行抽检的任务也越来越重。无论是申校还是抽检，都意味着将表计拆回实验室检定，其弊端分析如下。 　　二、智能电表弊端分析 　　1.居民申请校验电表导致公司优质服务压力加大 　　客户维权意识不断增强，但对智能电表计量准确性缺乏认识，尽管供电企业注重服务，注重计量公平、公证，并且对其做了大量的宣传工作，但每天仍有很多居民客户怀疑自家智能电表表计过快，导致对公司的投诉增加，舆情对公司的负面影响随之加重，严重影响企业形象。 　　2.人、财、物浪费现象严重 　　由于智能电表是由国家电网公司按照统一技术标准，从设备采购、到货前、运行中，实行了全过程质量监督管理，表计的质量及其计量准确性是毋容置疑的。客观事实表明，无论是申校还是抽检，电表的检定合格率都是100%。而拆回旧表将面临以下几种情况：保存三个月后，需要报废，造成表计资产浪费；所需投入的人力、汽车费用也是浪费的；根据供电营业规则规定，拆回的旧表，需存放三个月，备客户查阅，导致占用库房资源；拆回的旧表，需挂校表台进行室内检定，由于不同规格的、不同类型的单相表，不能在统一批次检定，因而需配备一个校表台专门用作申校检定，也占用校表台资源。 　　3.超时限答复客户现象时有发生 　　申校流程需要经过业务受理、确定费用、业务收取、制定方案、配表、设备出库、安装派工、装表、设备入库、室内检定、信息归档、回访、归档等十三个环节，详见下图1申校流程。环节多、效率低，从业务受理至用户回访环节，所需时间有10天至20天不等，很难达到七天内答复客户的服务时限要求。 　　综上所述，如何简化现有申校流程、变革现有管理模式、缓解优质服务压力，是亟待解决的难题。 　　三、解决问题的对策 　　为解决上述难题，本公司决定利用单相表校验仪，对居民电能表进行现场检查分析，避免出现上述局面。具体做法是由客户服务中心电检人员当面告知客户检查分析结果，而居民客户不需缴纳10元钱的申校费用。如果客户对现场检查有异议，则拆回送计量中心实验室检定，并由公司对检定结果出具检定证书。 　　四、实施过程 　　为开展居民电能表现场检查分析工作，本公司做了以下工作： 　　1.技术论证 　　技术论证，是开展该项工作的第一步，也是技术保证。本公司所采用的单相校验仪，是一项新技术的应用，能否满足实际需求需要进一步检验。通过实验室标准装置对所使用的单相校验仪进行校验，其综合误差在计量技术规程允许范围内，是合格的，这就确保了所使用标杆的准确性。再到现场随机抽查若干户表计，先用单相校验仪现场检查，将检查结果参数保存上传到计算机内，然后将这些表计拆回，进行实验室室内校验，将两者校验结果参数进行比对，发现结果是吻合的。可见单相校验仪在技术上是可行的。 　　2.转变观念，统一认识 　　由电检人员现场检查分析表计运行情况，是营销管理变革的需要，也是电力行业优质服务的需要，特别是在“三集五大”体系建设中，显得尤为重要。 　　3.简化现场检查流程 　　在现有申校流程的基础上，简化现场检查流程，详见图2。 　　4.明确职责及操作步骤 　　（1）营业大厅受理居民客户申校业务时，由客户代表告知客户，公司提供一次免费现场检查服务的机会，如客户愿意享受，则客户代表以书面工作单的形式转到电检班处理；如客户坚持表计校验，则缴纳申校费，发起申校流程。 　　（2）电检人员到现场勘察时，携带单相电能表校验仪，在现场检查表计误差情况。 　　（3）如果表计误差正常，电检人员当面告知客户；如果客户认可检查结果，工作单正常归档；如果客户对检查结果不满意，电检人员告知客户需到营业大厅缴纳申校费，办理申校业务，由计量中心实验室检定并出具检定报告。 　　（4）如果表计误差超差，电检人员现场告知客户表计需要进一步检定，客户到营业大厅缴纳申校费，办理申校业务，由实验室检定，并出具检定报告。 　　（5）如果表计故障，由营业大厅发起计量装置故障流程，予以换表。电检人员根据该客