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质量体系文件培训学习记录 时间 2001年5月31日中午12:30 地点 项目部会议室 主持人 XX 记录人 XX 学习内容： XX路桥建设总公司质量体系要求： 质量方针 ①总经理制定公司的质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。 质量方针： 质量第一、顾客至上 质量目标: 工程交工验收合格率为100%，优良品率为80%以上，争创全优工程。 承诺： 本着“守信、保质”的原则，为顾客提供优良产品和最佳服务。 ②公司通过发布文件、会议演讲和内部报告等方式，宣传公司的质量方针和目标，通过工作指标考核和内部质量审核等方法，展开全面质量管理活动，确保全体员工实现公司的质量方针和目标。 ③全面质量体系部根据部的指令，在管理者代表的领导下，负责质量方针和目标的组织实施。 ④公司的质量方针由总批准发布。质量方针的更改须经总经理批准重新发布。 质量体系文件培训学习记录 时间 2001年7月23日晚7:30 地点 项目部会议室 主持人 XX 记录人 XX 学习内容： 质量体系 1、目的：为实施质量管理建立所需的文件化质量体系并加以保持，以确保工程符合规定要求。 2、适用范围：适用于公司质量体系的建立、运行和改进所涉及的各有关部门和基层单位。 3、职责 ①管理者代表负责主审和编制质量手册与程序文件，并组织有效实施。质量手册由总经理批准颁发，程序文件由管理者代表批准颁发。 ②各位副总经理就《质量手册》、程序文件的内容提出修改及补充意见。 ③各部门、项目部组织实施。 4、工作流程 质量体系文件：根据公司情况和承担施工任务的特点，公司按照GB/T19002-1994 idt ISO9002:1994《质量体系－生产、安装和服务的质量保证模式》，建立质量体系，并形成文件，且使之持续有效运行，确保产品达到规定要求。公司质量体系文件包括：A、质量手册 B、程序文件 C、其他质量文件三个层次。 质量手册是阐明公司质量方针和质量目标的主要文件，是公司全体员工必须长期遵循的质量法规，同时用于质量认证和外部质量保证。全面质量体系部对质量手册必须加强管理，保证所有使用者都拥有现行有效版本； 程序文件描述了实施质量体系要素的各项质量活动，程序文件应具有可操作性和可检查性。程序文件的内容一般应包括：此项活动的目的、范围，应做什么，怎么做，由谁来做，在什么地点，什么时间做，需使用什么材料、设备和文件，这项活动应如何控制和记录等； 其他质量文件是指施工现场和岗位所用的详细的可操作性的作业文件。 ②质量策划：为了满足质量要求，本公司对所承接的每个工程项目都进行质量策划。质量策划形成的文件，即质量计划和施工组织设计。 质量体系文件培训学习记录 时间 2001年9月14日中午12:30 地点 工程部办公室 主持人 XX 记录人 XX 学习内容： 质量记录的控制： 1、目的：对质量记录实施控制和管理，以确保质量记录的完整性、有效性和可追溯性。 2、适用范围：适用于公司质量体系涉及的所有质量记录、标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理。 3、职责： ①全面质量体系部是《质量记录的控制》的责任部部门；②各部、室、项目经理部均有做好质量记录、收集、整理、编目、归档的职责。 4、工作流程 质量记录范围：质量记录须包括产品质量形式全过程中各项质量活动的记录和质量体系运行的记录，还包括来自分包方的记录。 质量记录的一般要求： A工程质量记录按照有关表格和施工日志进行记录； B质量记录须表格化、标准化、打字或铅印； C 除特殊情况外，质量须用蓝黑墨水、碳素墨水或签字和填写，字迹须清晰整齐，内容真实、完整，能正确识别； D质量记录内容不得涂改； E质量记录表格格式如需修改或增加，须按《文件和资料控制程序》规定办理。 质量体系文件培训学习记录 时间 2001年11月27日中午12:30 地点 项目部会议室 主持人 XX 记录人 XX 学习内容： 服务 1、目的：通过服务顾客和公司间的信息反馈，做好工程的防护和维修工作，为顾客提供满意的服务，并为质量改进提供信息。 2、适用范围：适用于公司所有承建工程项目的服务 3、职责： 工程部是《服务》的责任部门。负责顾客意见的受理，参与质量事故的调查。 设备部、试验室是工程项目服务的相关管理部门。 项目经理部具体实施 4、工作流程 工程施工期间的服务：工程部、项目经理部负责提供必要的技术资料和质量记录。对顾客或所指定的监理人员的抽疑，及时与之协商，采取措施，以满足要求。 维修服务：公司承建的工程在移交使用一年内，凡属于本公司的责任造成质量问题时，负责按“谁施工谁包修“的原则进行保修。 顾客意见的处理：A工程部负责受理顾客反映的质量问题，并详细记录，认真答复；B顾客反映的重大质量问题或意见，工程部须立即报告公司生产副总经理，并研究处理意见，及时处理；C 工程