绩效管理培训课件(PPT 86页).ppt

第二单元 360度考评方法 360度考评的优点 360度考评具有全方位、多角度的特点。 360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。 360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 360度考评采用匿名的评价方式，消除考评者的顾虑。 360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。 360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 促进员工个人的发展 360度考评的缺点 360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。 360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。 360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然是考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。 在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡，组织成员忠诚度下降等现象。 一、360度考评的实施程序 评价项目设计 培训考核者 实施360度考核 反馈面谈 效果评价 1、进行需求分析和可行性分析。 2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。 1、确定考评者（由被考评者自己选择，由上级 指定）。 2、培训（沟通技巧、考评技巧等）。 1、监督实施过程和质量管理。 2、统计评价信息并报告结果。 3、对被考评人员进行如何接受他人的考评信息 4、企业管理部门针对问题，制定改进计划。 及时反馈考核结果。 1、评价信息的真实性，评价结果的准确性。 2、总结经验和不足，不断改善系统。 能力要求 二 实施360度考评注意事项 确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气的问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。 上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。 使用客观的统计程序。 防止出现舞弊、合谋等违规行为。 准确识别和估计偏见、偏好对业绩评价结果的影响。 对考评者的个别意见必威体育官网网址（上级除外） 不同目的决定不同内容，应注意的事项也有所不同。 不同考核主体的优缺点1/1 不同考核主体的优缺点1/2 类型 适合比例 上级考评 60~70% 同级考评 10%左右 下级考评 10%左右 自我考评 10%左右 外部人员 考评 慎重考虑 五类人员参与考评的比例分析表 基于信息化的绩效考评 基于信息化的绩效考评的优势 克服地域性差异给绩效考评带来的问题 网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。 保持了整个评价过程的适时性和动态性。 大大降低了评价成本。 基于信息化的绩效考评的不足 受公司网络化程度影响大。 存在信息安全隐患。 基于信息化绩效考评系统的构建 绩效考评后台系统（五个功能） 绩效考评实施系统 绩效结果分析系统 基于信息化绩效考评的实施流程 1、绩效考评体系的构建 2、实施绩效考评 3、考评结果分析 第四单元 考评结果的反馈与应用 一 绩效面谈的类型 1、单向劝导式 2、双向倾听式 3、解决问题式 4、综合式 二 绩效考评结果的应用范围 1、招募与甄选 2、人员调配 3、培训与开发决策 4、确定和调整薪酬 三 绩效考评结果的效标作用 1、用于计算人员选拔的预测效度 2、用于进行培训评估 能力要求 一 考评结果反馈体系设计 1、绩效反馈面谈的八个步骤 2、绩效反馈面谈的五大技巧 二 考评结果的具体应用 1、培训开发 2、薪酬调整 第五单元 绩效管理系统总结评估 一 绩效管理系统总体评估的内容 1、对管理制度的评估 2、对绩效管理体系的评估 3、对绩效考评指标体系的评估 4、对考评全面全过程的评估 二 绩效管理评估的指标 1、被评估的人数 2、评估等级的分布 3、信息质量 4、绩效面谈的质量 5、绩效管理制度满意度 6、总体成本/效益比 7、单元层次和组织层次的绩效 三 绩效管理评估的方法 1、座谈法 2、问卷调查法 3、查看工作记录法 4、总体评价法（五个总体） 绩效评估问卷设计 假定的KPI 1.乘客对售票员服务的满意度 －通过调查问卷的方式得到 2.售票员的销售额 －通过售出车票总额得到 3.售票员的工作积极性 4.售票员的销售准确程度 存在问题 难以衡量 难以得到数据 售票员难以控制 难以衡量 难以衡量 KPI设计举例－公交车售票员 1.收到的乘客投诉率 （售票员） 2.售票员的相对销售业绩 －公司前10名，后10名… －与行业平均值对比… 3.售票员无故缺勤、迟到天数 4.售票员销售收入