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业务员年终总结与计划 导语：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产 品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。下面 是小编给大家整理的业务员年终总结与计划的相关内容， 希望能给你带来帮助！ 业务员年终总结与计划1自己从20xx年起开始从事销 售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之 全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢 兢业业，任劳任怨，截止XX年XX月XX日，XX年完成销售 额1452 25元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为 52%,销售单价比去年下降了 13%,销售额和货款回笼率比 去年同期下降了 55 %和3 2%0现将三年来从事销售工作的 心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、 努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、 负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏 的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行 动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条 款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能 从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信 息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安 排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业 绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕 北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到 位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息 万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、 怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达 到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方 面要积极考虑并补充完善。 例如: 1、 今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并 停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人 已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所 存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二 天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在 装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后， 约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇 用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样 既节约了时间，又降低了费用。 2、 今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产 业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事 关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有 关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是 自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为 招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通 过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人, 最后我厂生产的Y H5WS-1 7/50型氧化锌避雷器在此次招投 标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自 己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执 行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并 口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及 时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需 求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的 过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、 性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品 基本能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了 解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的 产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类 产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、 包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家 多导致销售难度较大。 五、电气产品市