《淘宝店运营全攻略》--超级信誉：获取5A好评率.pdf-2019-02-07-22-46-17-010.docxVIP

120 淘宝店运营全攻略 6 章 超级信誉：获取 5A 好评率 很多买家在网上买东西，进入某家店铺后，首先要看的就是该店铺的好评率和差评率。如果该店铺的商品有大量差评，则买家心中就会有所顾忌，害怕自己在该店铺购买的商品也会遇到同样的状况，这时就有很多买家因为这些顾忌而放弃购买该店铺的商品。可以说，评价是制约买家的有效途径，卖家为了赢得买家的好评，不会卖一些低质量的商品或者提供恶劣的服务，而是尽可能地提高商品的质量和相应的服务。毕竟虚拟性、隐蔽性是网上购物的最大缺点，而评价过该商品的买家是实实在在看到此商品的人。买家都会因为评价的好坏决定自己是否要购买此商品。所以，每个店铺都非常重视买家的评价，都希望能赢得买家的 5A 级好评。 121 第 6 章 超级信誉：获取 5A 好评率 6.1 好评是最好的宣传 在淘宝、京东、当当网等电商平台上，其会员在某个店铺成功交易一次，就可以对该店铺做一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。下面以淘宝网为例。其中的每种评价都对应一个信用积分，具体为：“好评” 1 分，“中评”不加分，“差评”扣 1 分。当卖家好评超过 10000 笔时，就可以称为皇冠卖家，卖家的店铺也被称为皇冠店铺；当卖家的好评超过 500001 笔时，卖家的店铺就被称为金冠店铺。 网上买家淘宝时，往往会找一些信誉高、评价好的店铺，特别是那些皇冠店铺，买家都喜欢到这样的店铺里买自己想要的东西。之前，这类店铺并不好找，网购买家也并不清楚谁是皇冠店铺，必须一个一个的看，很麻烦。现在“皇冠店铺大全”诞生了，网购买家可以在最短的时间内，很方便地找到一些皇冠店铺。鉴于此，店铺卖家更应该提高自己的信誉度，尽最大可能获得更多的好评。 如今，为了获得买家的好评，方法五花八门。一些店铺利用超低价赚取买家的好评，一些店铺聘请专业模特做图片展示获取好评，一些店铺花大价钱装修店铺店面赢得好评，一些店铺还请人策划炒作提高信誉度……这样做的目的，无非就是为了让自己的店铺在浩如烟海的店铺中脱颖而出。 买家在交易完成后，可对本次交易订单的卖家打分，打分项目有四项（见 6-1）。 买家评价的好坏对店铺销量的提升有很大的影响。可以说，买家好评是对店铺的最好宣传。店铺之所以设置“评价”这一功能，就是为了弥补网上买东西的虚拟环境，没有实物可以触摸的缺点。一般来说，店铺的“评价”都是买家在收到宝贝，或者用过实物后的真实感受。如果店铺宝贝的好评率比较高，则说明此类宝贝无论是从质量还是从服务方面都是不错的选择。 122 淘宝店运营全攻略 图 6-1 评价打分项目 好评一直是店铺纷纷追逐的对象，这主要还是与它自身有关。店铺的好评具有两方面的功能：一方面，是店铺的最好宣传，因为新的买家进入店铺后，看到该商品有很多的好评，那么心里就会有一种踏实的感觉；另一方面，“评价”对店铺有监督作用，能督促卖家为买家提供好的商品、优质的客服服务。这是一个良性循环的过程。所以，店铺卖家要重视店铺的好评，尽一切可能提升店铺的好评率。倘若一个店铺不重视买家的评论，那等于是自砸店铺的招牌。 然而店铺要获得好评并不是一件简单的事，特别是刚刚开张的店铺新手，如果每天都幻想着自己的店铺获得很多的好评，且没有差评和中评，那么有这种幻想的卖家除了浪费时间，对其他方面根本无济于事。因为店铺的生意要想在短时间内就变得很好，这几乎是不可能的，只能尽量做到让买家多给好评，少给差评和中评。 不论是店铺老手还是新手，都要学会提高好评率的方法。想要提高店铺的好评率，就要从以下（见图 6-2）几个方面去迎合买家，提升店铺宝贝的品质和服务质量，找出获得中评和差评的原因，对症下药才是提高好评率的最好办法。 1．质量 好的商品质量是最能收买买家的。买家心情好了，好评自然也就有了。商品质量的好坏，关系到店铺的信誉和是否有回头客。也就是说，质量关系到店铺的一切。淘宝买家主要以性价比为前提，如果商品质量不好，那么再 123 第 6 章 超级信誉：获取 5A 好评率 好的服务也无济于事。因为买家买商品的最终目的，就是希望花最小的钱，买最好的商品。如果店铺所卖的商品还不如在地摊上买的实在，那么不给你差评才怪。所以，质量无论在任何时候都是最重要的，好品质的商品配上合理的价格，就更能让买家大呼赚到。 图 6-2 提高好评率的方法 2．图片 买家在网上买商品时，首先吸引买家的就是商品的图片。图片的好坏决定着买家是否要点进去。然而有些卖家为了追求图片的美观，就有了弄虚作假的想法。他们在图片上面动手脚，很容易弄巧成拙，获得差评。因此，卖家上传的图片要符合以下两点要求。 （1）拍摄与实际相符 商品主图片和细节图片如何才能吸引到目标买家呢？清晰美观是前提条件，但不管你用什么方法去造就图片的清晰美观度，都切忌过度，避免脱离实物标准，应在清晰美