2017年10月医德医风、满意度考核分析报告.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 医德医风 、 满意度考核分析报告 (2017 年 10 月 ) 患者满意度是 目前医疗行业主要议题之 一， 是医疗卫生系 统及医疗市场都必须高度重视的问题 ，随着竞争日趋激烈 ，工 作质量和服务质量成为医院的主要竞争之 一，为提高医疗服务 质量 ，党委办按照 《 医德医风 、 满意度考核细则 》， 分 别从医疗工作 、 护理工作 、 医患沟通 、 服务质量 、 住 院患者等方面对全院医德医风 、 满意度落实情况进行重点监 督，现报告如下 ： 一. 监控指标完成情况： 序 监测指标 目标值 统计周期 本 月 控 制 号 值 112 患者 、 医务人员对医院后勤服务满意 ≥ 月度 95.52% 度 90% 113 患者、 医务人员对检验科服务满意度 ≥ 月度 98.89% 90% 114 出院患者对医院医疗服务满意度 ≥ 月度 98.67% 90% 二、 住院病人满意度调查情况 本月 《 住院病人满意度调查 表》 共考核 22 个临床科 室，住院病人科室覆盖率为 100%；每个科室下发问卷 10 至 15 份，重症医学科 、 皮肤科住院病人下发 3 份，急诊科 、 口 腔科无住院病人 ，下发本科门诊病人进行考核 。 同时发放社 会对院务会公开情况的满意度问卷调查 表 20 份，满意 160 票， 无 “ 不了解 ”、“ 基本满意 ” 票数 ，调查门诊患 者满意度下发 20 份。 本次考评的平均值为 98.67%。 较上 月满意度 99%。 下降了 0.33%分 。 经我科调查 ，总体满意 率较高 。 临床科室无不满意票数 ，详见以下汇总 表。 门诊患者满意度调查汇总 表（ 2017 年 10 月 ） 项 “ 满 “ 基 本 “ 不 满意度 意” 满 意 ” 满意 ” 总票数 目 （%） 票数 票数 票数 科室 门诊部 280 20 0 300 98.67 （一） 10 月各科满意度调查结果 序 基本 不满 无 有效 号 科室 满意 总数 满意度 备注 满意 意 效 数 1 肿瘤科 192 8 0 0200 200 99.20 10 份有效卷 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22  康复疼痛科 200 0 0 0 200 200 100.00 10 份有效卷 肛肠科 98 2 0 0 100 100 99.60 5 份有效卷 消化内科 200 0 0 0 200 200 100.00 10 份有效卷 耳鼻咽喉科 97 3 0 0 100 100 99.40 5 份有效卷 眼 科 99 1 0 0 100 100 99.80 5 份有效卷 心血管内科 174 26 0 0 200 200 97.40 10 份有效卷 呼吸内科 280 20 0 0 300 300 98.67 15 份有效卷 内分泌科 200 0 0 0 200 200 100.00 10 份有效卷 神经内科 286 14 0 0 300 300 99.07 15 份有效卷 泌尿外科 198 2 0 0 200 200 99.80 10 份有效卷 胸心外科 200 0 0 0 200 200 100.00 10 份有效卷 神经外科 280 0 0 0 280 280 100.00 14 份有效卷 骨 科 199 1 0 0 200 200 99.90 10 份有效卷 胃肠外科 195 5 0 0 200 200 99.50 10 份有效卷 肝胆外科 89 11 0 0 100 100 97.80 5 份有效卷 产 科 191 9 0 0 200 200 99.10 10 份有效卷 儿 科 299 1 0 0 300 300 99.93 15 份有效卷 重症医学科 100 0 0 0 100 100 100.00 5 份有效卷 皮肤科 60 0 0 0 60 60 100.00 3 份有效卷 妇 科 200 0 0 0 200 200 100.00 10 份有效卷 感染科 185 15 2 0 202 202 97.52 10 份有效卷 二、临床科室医德医风考评情况 本月对 32 个临床医技科室进行了医德医风考核 ,得分最高 的科室为 100 分，有 20 个科室 ，其中并列第 一名的是 ：肿瘤科 、 感染科、 消化 内科 、 肝 胆外 科、 眼 科、 骨 科、 重症医学科 、 胸心外科 、 手术麻醉科 、 耳鼻咽喉科、 供应室 、 病理科 、 门诊部 、 康复疼痛科 、 心血管内科 、 儿科、 神经外科 、 泌尿外科 。 急诊科 考核得分最低 ，为 95 分 。 本月平均分为 99.2 分，平均满意度为 99.