课件：增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料.ppt

调研管理》调研设计 样本筛选 调研管理》题库管理 题库列表 添加题目 活动管理》活动列表 活动列表 1.历史活动开展情况展示 2.对各活动项目进行集中管理和控制 3.提供调研项目的各种常用操作：暂停、激活、执行、结束、删除等 活动管理》活动设计 活动设计 活动管理》活动日志查询 活动日志 查询会员对于该活动所发表的意见和建议情况 信息发布》必威体育精装版资讯 Web信息发布 (必威体育精装版资讯、 俱乐部公告) 可在会员网站上发布必威体育精装版咨询和俱乐部公告 信息发布》短信发布 短信发布 向会员进行短信群发通知 信息发布》短信收件箱 收信箱 会员回复的短信在此显示，可进行查询和导出 信息发布》发件箱 发信箱 查询向会员进行短信发布的发送情况，可进行查询、统计和导出 信息发布》彩信会刊 彩信会刊 编辑制作彩信会刊，“保存”后可以对该彩信进行再次编辑,该彩信将保存到“彩信基地” 信息发布》彩信历史 彩信历史 查看已发送的彩信情况，并可进行转发操作；常用于测试发送后进行大规模转发 信息发布》彩信基地 彩信基地 用户编辑制作的彩信将被保存在这里，可以再次进行编辑 信息发布》自动回复 自动回复 可以在这里对用户上行的短信/彩信设置短信自动回复语 业务管理》产品体验 产品列表 可以设置供用户进行体验的产品信息 业务管理》产品体验 添加产品 业务管理》工单管理 1.我发布的工单 2.我接收的工单 业务管理》工单管理 办理工单 办理完工单后，系统会以短信方式提示该工单的提交者； 论坛管理(一) 全局配置 可设置会员发帖/回帖的时间间隔、每日能获得的最高积分数值、每日最高经验值、每次在线时长超过两小时获得的经验值奖励、管理员头像配置等论坛基本设置。 论坛管理(二) 论坛管理(一) 会员等级 会员等级的设置以及对应所需积分及头像 论坛管理(三) 一级版块属性 论坛管理(四) 二级版块属性 1.删除版块后，该版块下的帖子也会被删除; 2.暂时关闭的版块不会在前台Web页面显示。 帐户管理(一) 管理员列表 可删除和添加管理员 帐户管理(二) 添加管理员 紧密型俱乐部的管理员只能添加本俱乐部的管理员 ! 门户管理(一) 网站风格 选择前台会员网站的网站风格 门户管理(二) Logo设置 设置俱乐部会员网站首页上的logo THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 增值业务发烧友俱乐部 电子支撑系统培训材料 中国移动通信 2009年4月28日 * 1.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介 2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍 目 录 总部 重 庆 17省公司 总部负责组织管理； 制定发烧友俱乐部各项规章制度； 监督和检查实施情况； 对各省发烧友俱乐部建立情况进行评估和考核。 17个省公司负责组建14个一类业务的紧密型发烧友俱乐部 建设全网电子支撑平台； 运营松散型增值业务发烧友俱乐部。 平台支撑 平台支撑需求 紧密型：分业务进行组建，为精通增值业务的高活跃度客户； 松散型：针对全网一类业务，覆盖各类用户样本，包括增值业务活跃客户、增值业务成长客户、增值业务潜在客户等。 增值业务发烧友俱乐部整体部署情况 紧密型发烧友俱乐部部署情况 业务名称 组建省公司 12580 山东、安徽 号簿管家 浙江 139邮箱 广东、山西 手机有哪些信誉好的足球投注网站 江苏 飞信 北京 手机报 河南 航信通 云南 手机地图/手机导航 辽宁 无线音乐 四川、黑龙江 游戏 福建 手机电视 上海 手机动漫 湖南 手机证券 湖北 手机钱包 天津 电子支撑系统建设概况 系统建设目标 支撑俱乐部的会员管理：包括俱乐部会员的招募注册管理、积分管理、参与活动管理等统计、查询。 支撑俱乐部组织者与会员之间的信息互动：互动渠道包括会员网站、短信、彩信渠道，BBS，支持在线的调研与信息发布。 支撑俱乐部会员的维系和积分兑换管理。 实现方式 提供基于WEB、短信、彩信多种渠道，实现俱乐部会员管理、调研管理、活动管理、信息发布、信息反馈、积分兑换、会员论坛等功能，通过客户的参与、体验、反馈、建议、业务创意，促进公司更加深入地理解和满足用户的需求，为数据业务的开发和营销提供支撑。 系统由公司总部统一建设，集中管理维护 在系统平台上将建立两类俱乐部：紧密型发烧友俱乐部和松散型俱乐部。公司总部统一组建和管理松散型俱乐部。 紧密型俱乐部在总部的指导下由各省公司进行组建和运营。 松散型俱乐部系统设计 松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。 按需求分为三大部分： 松散型会员俱乐部会员网站； 公司总部应用管理功能； 省公司应用管理功能 紧密型俱乐部系统设计 紧密型俱乐部是由各省