旅行社经营管理实务 张静第九章 旅行社人力资源管理.pptVIP

（五）模拟分权制 模拟分权制，是指模拟事业部制的独立经营，单独核 算，享有尽可能大的自主权，负有“模拟性”的盈亏责任， 目的是要调动他们的生产经营积极性，达到改善企业生产经 营管理的目的。 （六）矩阵制 矩阵制，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产 品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构 。 二、旅行社企业文化的内涵与外延 （一）旅行社企业文化的内涵 1981年7月，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪 尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪出版了《企业文化—— 企业生存的习俗和礼仪》一书，成为论述企业文化的经典之 作。 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素 ，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 （二）旅行社企业文化的特征 1.独特性 2.继承性 3.相融性 4.人本性 5.整体性 6.创新性 （三）旅行社企业文化的功能 1.导向功能 2.约束功能 3.凝聚功能 4.激励功能 5.调适功能 （四）旅行社企业文化的类型 1.按照企业任务和经营方式把企业文化分为四种类型： （1）硬汉型 （2）并重型 （3）赌注型 （4）过程型文化 2.按照企业状态和作风把企业文化分为三类： （1）活力型 （3）官僚型 （2）停滞型 3.按照企业性质和规模把企业文化分为四类： （1）温室型 （2）拾穗者型 （3）菜园型 （4）大型种植物型 4.按照企业对各种因素重视程度把企业文化分为三类： （1）科层型 （2）职业经理型 （3）技术型 （五）旅行社企业文化的层次 旅行社文化结构层次是指企业文化系统内各要素之间的 时空顺序，主次地位与结合方式，是企业文化的构成、形式 、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系，表明各个要 素如何链接，形成企业文化的整体模式，旅行社企业文化包 括以下四个层次： 1.企业物质文化 2.企业行为文化 3.企业制度文化 4.企业精神文化 三、旅行社企业文化的建设策略 （一）旅行社企业文化建设误区 1.企业文化政治化 2.企业文化口号化 3.企业文化文体化 　　 4.企业文化表象化 5.企业文化僵化 　　 （二）旅行社企业文化建设途径 1.入眼 2.入脑 3.入心 　　 4.入行 本章复习思考题： 1.旅行社员工招聘的原则有哪些？ 2.旅行社员工甄选的方法包括哪些？ 3.旅行社员工培训的方法有哪些？ 4.简述旅行社员工绩效考核的类型。 5.旅行社员工的薪酬福利包括哪些内容？ 6.旅行社的企业文化包括哪些层次，如何构建旅行 社企业文化？ 本章课后实训题： 以5-6人的小组形式走访当地几家旅行社，了解 其在旅游人力资源招聘、培训、职业规划、企业文 化等方面的情况，并进行旅行社员工模拟招聘。 第九章 旅行社人力资源管理 第九章 旅行社人力资源管理 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社员工的招聘 第三节 旅行设人力资源开发与管理 第四节 旅行社企业文化建设 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、旅行社人力资源管理的内涵与内容 （一）旅行社人力资源的内涵 人力资源管理（Human Resources Management）是指根 据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置 ，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调 整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为 企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 （二）旅行社人力资源管理的主要内容 1.旅行社人力资源管理的战略规划 2.旅行社人力资源管理的基础业务 3.旅行社人力资源管理的核心业务 4.旅行社人力资源管理的其他工作 二、旅行社人力资源管理的特点 （一）现代人力资源管理的特点 1.人才在人力资源管理的突出作用 2.战略是人力资源管理的发展方向 3.员工是人力资源管理的重中之重 4.创新是人力资源管理的发展动力 5.增值是人力资源管理的价值体现 6.合作是人力资源管理的新型关系 7.E化是人力资源管理的发展趋势 8.多元是人力资源管理的核心任务 （二）旅行社人力资源管理的特点 1.独立性 2.分散性 3.流动性 三、我国目前旅行社人力资源管理的发展现状 （一）目前我国旅行社人力资源的整体状况 1.旅行社人力资源队伍不断发展壮大 2.旅行社人力资源结构得到逐步改善 3.旅行社人力资源素质有着明显提高 （二）目前我国旅行社人力资源存在的问题 1.旅行社观念滞后，机构设置不完善 2.员工参与程度低，能力素质培训不足 3.绩效考核体系不严密，激励机制不健全 4.高层次的管理人才和专业技术人才缺乏 5.旅行社