旅行社经营管理实务 张静第十一章 旅行社和旅游电子商务管理.pptVIP

第十一章 旅行社和旅游电子商务管理 第一节 旅游电子商务概述 一、电子商务和旅游电子商务 “网购”，即买卖双方利用互联网平台使交易，特别是远程交 易得以实现，当这种交易形式成为一种习惯和主流并具有一定 规模时，便称其为“电子商务”。网购是对消费者而言，电子商务 则是对利用计算机技术开展业务经营的商家而言。 旅游电子商务，是旅游企业以网络为主体，以旅游信息库、 电子化商务银行为基础，使用电脑计算技术、电子通信技术与 企业购销网络系统，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分 销系统，而形成的一种新型的商业活动。 二、旅游电子商务的主要特性与功能 （一）旅游电子商务的主要特性 1.聚合性 2.有形性 3.服务性 4.便捷性 5.优惠性 6.个性化 （二）旅游电子商务的功能 1.发布旅游信息 2.电子数据交换 3.网上订购 4.电子帐户与网上支付 5.意见征询与咨询洽谈 6.交易管理 三、旅游电子商务的应用领域 随着旅游业不断趋于多元化发展，电子商务越来越广泛地被应用到旅游的各个领域中，现在已经有很多传统电子商务网站都开辟了旅游这一功能，甚至连淘宝网都有旅游同业者的特约商家。 而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，它在为广大旅游业同行提供一个庞大的互联网交易平台的同时，已经发展成为最为专业的旅游买卖交易场，各类旅游电子商务网站不再是单一的订购门票和旅游线路，而是逐渐开始走向出行一站式服务的路线。 第二节 旅行社与电子商务 一、我国旅行社与电子商务 当前，我国旅行社业的发展还处于一种初级阶段，旅行 社都是以旅游线路的包装组合、旅游交通票的代理、旅游宾 馆饭店的代订、旅游文娱项目的穿插搭配等多项业务串联在 一起的模式运作，许多旅行社的业务往来也仍停留在主要依 赖电话、传真来联络。 目前，我国旅行社行业电子商务有较快增长趋势，但 建立电子商务的基本框架还需要各方面大力推动，我国旅行 社行业在开展电子商务方面，优势和劣势并存，机会与挑战 兼有。 （一）我国旅行社电子商务发展面临的优势 1.政策优势 2.环境优势 3.资源优势 （二）我国旅行社电子商务发展存在的劣势 1.观念问题 2.技术问题 3.安全问题 4.法律问题 5.标准问题 6.人才问题 7.效益问题 （三）我国旅行社电子商务发展面临的机会 1.以旅游法制建设的快速发展为铺垫 2.以旅游业高端发展的迫切要求为契机 3.以国外日趋成熟的先进技术为借鉴 （四）我国旅行社电子商务发展面临的威胁 1.来自技术方面的威胁 2.来自人才竞争方面的威胁 二、旅行社电子商务体系的基本组成 （一）网络信息系统 旅行社电子商务体系的基础是网络信息系统，它是旅行 社发布旅游信息、提供旅游服务并最终实现网上交易的平台。 （二）电子商务服务商 电子商务服务商是旅行社电子商务的技术支持者。 （三）旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者是旅行社电子 商务的应用主体。 （四）旅游信息化组织 旅游信息化组织是旅行社电子商务的推进者和规范者。 三、旅行社电子商务的建设与实施 （一）旅行社行电子商务的建设 1.服务器与客户机 2.操作系统 3.数据库系统 4.网络平台 5.接入服务商 6.网站页面的技术形式 7.数据备份方案 （二）旅行社电子商务的实施 1.转变经营观念 2.树立网络品牌形象 3.精心打造网上预订和销售系统 4.积极联手商业银行 四、旅行社联合体与旅行社联合体网络经营体系 （一）旅行社联合体 所谓旅行社联合体，是指由相互独立的多家旅行社为扩 大经营规模而组建的联合经营团体，各家旅行社通过联合体 章程和协议来维护共同的利益。 1.我国旅行社联合体发展的基本情况 自2000年前后以来，我国旅行社业内先后已出现数十家 全国性或区域性、规模不等的旅行社联合体，以联合体、联 盟、联谊会、协作网、集团等形式存在和发展，各旅行社为 提升市场竞争力，自上而下、自发自愿地组成联合体。 （1）我国旅行社联合体的组织形式 旅行社联合体自出现以来，依托不同优势，结合自身特点，在组织形式上呈现出多元化发展。（2）我国旅行社联合体的基本特点1. 依托资产和品牌、行业和系统优势，形成了内合外联的外部组织发展模式。2. 建立自我约束、自律发展的章程，通过公约、标准来规范本联合体各成员的经营行为。3. 形成了以市场为导向、资源和资产为纽带、效益为中心的内部组织运行机制，实行自愿参加、自由退出，利益共享、风险共担的原则。 2.我国旅行社联台体对旅游业的积极影响 （1）有利于开拓特种旅游项