2017年门诊全年-工作总结.docxVIP

2017 漯 河 医 专 三 附 院 门 诊 工 作 总 结 2017 年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持 帮助下，全体同志齐心协力， 把“以病人为中心， 提高医疗服务质量”作为工作理念，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划， 求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下： 一、坚持行风建设，不断提高服务质量 强化思想教育， 在工作中，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，确切把医疗卫生职业精神， 体现到临床第一线党的群众路线活动中。按照医院的部署，利用每次大晨会，针对涉医领域“四个问题” ，反腐倡廉，廉洁行医等活动传达到每个职工，有效地做到了自重、自 省、自警自励，全年无收受回扣、红包等违纪现象。 把医德医风建设真正落到实处， 通过导医发放病人问卷调查表，满意率达到 96%。 二、抓门诊内涵，注重提升服务水平 一直按照 优化医疗服务 60 条方案等要求不断深入学习，以实施于临床。开展免费挂号，首诊医师负责制，无节假日服务，对收入院的病人及时随访。不断提升服务技巧，不断提高门诊服务范围。 门诊导医实行首问负责制， 主动发现患者需求，主动进行帮助。一楼、二楼上下巡查时及时发现并解决问题。 三、 规范建成门诊特色科和完善了门诊服务流程 1. 在院长、院委会、主管院长正确领导及安排下， 完善了门 诊服务流程，提高导医的综合素质，加强人文和礼仪的培训，加 强门诊就诊服务。 为患者提供为门急诊患者提供导医、 导诊服务 , 为行动不便患者提供平车及轮椅 , 为有需要的患者提供便民箱，如 剪刀、针线等 , 为患者提供开水及降火茶水， 如栀子茶、菊花茶等 , 免费为患者测量身高、体重、血压 , 预约诊疗、排队挂号服务 , 病情咨询、解释服务 , 护送、取药、陪同检查服务 , 取送检查检验报告单、出院后回访 , 为患者提供报刊杂志、健康教育宣传资料 , 为患者免费提供雨伞 , 并且增加了儿童乐园相关设施。环境焕然一新，服务质量得到提升，深得患者的赞誉。 在院领导的正确领导下，规范建成了儿科、消化、呼吸、中医、疼痛等特色专科，运转良好，深得患者的认可。 四、门诊进一步加强质量管理，规范诊疗行为 1、在医教科带领下，继续落实“十大指标” ， 每月对门诊电子 病例，就诊日志，预约登记；健康教育登记，传染病报告等规范检查 评比一次。 2、按照“十大指标”医疗质量管理要求，药占比小于 30%，处 方合格率可达 95%。传染病报告率 100%。 3、严格按照医院各项工作制度执行，时时刻刻把医疗质量安全 放在第一位。确保 18 项核心制度落到实处。无医疗差错发生。 4、门诊一直开展对 35 岁以上人群实行首诊测血压制 5、开展健康教育服务，加强患者满意度调查及回访工作，门诊 满意度大于 95%。 6、门诊开展预约挂号、诊疗服务，积极与其他科室协调配合， 更好的开展门诊工作。 五、基本医疗服务取得的成效。 1、 截止到 11 月 20 号，完成门诊接诊量 20213 人次; 与去年同期相比，有较大增长幅度 . ; 收治住院病人 198 人次 , 门诊业务总收入 232.34 万元，同期相比有所提升。 2、组织安排门诊参加各类体检 12000 余人次，其中学生 10000 多人次。 3、积极接诊“半价日”活动体检人员，并给咨询，达 2000 余人 次。 4、认真负责完成带教学生 30 余名。 六、半年来工作中取得了成绩， 但是也认识到了不足及改进方法。 门诊缺乏特色科室，专业医务人员不足，市场竞争能力低下 ; 缺少相应的换药处置室 ; 医护人员技术有待提高 ; 有个别人员服务态度与理念有时还不到位。 上述问题存在需要我们认真加以思考， 进一步完善科室，加强自我思想教育，要规范落实各项工作。 总之，在全科人员的共同努力下，我们做出了一定的成绩，但是 还存在这样和那样不足， 比如门诊病人数量不多和质量不是太高； 新 的技术开展的不多等等。因此，我们要明确下一步工作任务，贯彻执 行习近平总书记的讲话精神， 切实践行党的群众路线活动， 继续按照 “三好一满意”活动暨实施“十大指标”宏观监管为目标，坚持把追 求社会效益、构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，为我们医院的 发展而拼搏。 门 诊 发 展 思 路 根据我院门诊的实际情况，将门诊发展思路归纳如下： 1、申请将二楼改建调整，扩展门诊范围，增设门诊诊断室、换药 室，形成医 专 三 附 院门诊就诊环境规模。 逐步分细化专业与特色科 室（如神经内科、糖尿病科、消化科、骨外科等及邀请病房专家坐诊。 ） 2、抓好服务，协调好门诊相关科室工作。建议加强协同管理而不 是各自为政，奖惩分明，强化服务理念。一定改善相关科室等工作人 员的服务态度。支持临床医师工作， 杜绝推诿病人，发挥好窗口形象。