一位千万猎头老板总结的CC技巧：职业顾问需要具备的电话沟通素质.pdf

职业顾问需要具备的 电话沟通素质 基于电话上的沟通-观念 • 电话沟通是一种心智游戏; • 成功的电话沟通可以使双方感受到愉悦; • 你的情绪和状态将决定沟通的有效性; • 声音和态度=50% 的Service; • 选择做Hunter,你必须爱上电话,并Enjoy这种沟 通方式! 电话沟通需要什么样的态度? • 热忱-Zealousness • 自信-Self-Confidence • 真诚-Empressement • 换位思考-Transposition Thinking 电话态度-热忱 • 没有人愿意听到”来自地窖” 的声音,冷冰 冰,有气无力的声音; • 如果你不兴奋,对方无法Exciting, 因此你 没有办法打开对方的Mind(心门); • 快乐是可以通过声音传递的; • 认同和接受你的第一步是感受到你是一 个快乐的赢者! 电话态度- 自信 • 自信来自你的理解和洞察力; • “成竹在胸”是自信的前提,充分的准备工作可以提 高你的自信; • 职业顾问必须形成结构化和系统性思维, 以及全方 位地思考,成熟的思维方式可以Enhance你的自信; • 用知识武装自己; • 必须摈弃”唯唯诺诺”, 自卑是你的最大敌人; 电话态度-真诚 • 海尔一句话树立了一个强大的品牌-“真诚到永远!” • 知之为知之,不敷衍,不搪塞; • 坚持“帮助您成功,为您服务!”的价值观 • 坚信“我所有的行为和活动对您而言是有价值的！” • 只有客户获得了我们的帮助/服务之后，我们才能成 功； • 尽可能多地帮助对方，并重视对方的Concern ； • 职业顾问的个人魅力和品格力很重要 （为什么有的同 事只能做小Case，而做不了大单？） 电话态度-换位思考 • 职业顾问要有爱心，感受别人的困难以及私人化 的想法； • 帮助对方思考Work/Life 的平衡问题； • 帮对方思考Career Path，Running Room等问题； • 只有“换位思考”，你才能有效地理解对方的动 机，为什么很多同事在做单时，在2面或Offer阶段 失败，是你忽略或者越过他们的期望和想法，然 后怪“运气” ；（事实上这颗炸弹之前是你自己埋 下的！） • 换位思考可以提升你的亲和力以及个人气质。 正确电话提问方式（观念） • 提问比回答问题更有挑战； • 职业顾问必须通过系统性的问题，建制 整个沟通过程的主动权； • 电话之前想好你的问题，达成什么目 标，实现什么目的，怎么问； • 有时间看看CCTV-王志主持的“新闻调 查” • 问/答（Q/A ）大有学问。 选择式提问 • 要求对方在限定的范围 例如： 内作出选择，让自己而 • “James，您看是星期六还是下周一 不是对方掌握主动权！ 之前将Update 的Resume发送到我邮 箱？” • 要求对方按照你的时间 • 尽快； 表做事情时，使用选择 • OK，那请您在下周一上午10：00前 式提问比较好， 发邮件给我好吗，到时间我电话与您 确认，如果我收到之后！ • 例如：要求回邮件， Track Phone ，提供简 历，面试时间协调等 开放式提问 • 开放式提问一般比较抽象，笼 • James ，您在当前这家公司感觉怎么 统，缺乏针对性； 样？ • 还不错！ • 容易让对方“卡壳”，不知道