优秀销售员职业素质培训.pdf

优秀销售员职业素质培训 优秀销售员培训系列(一) 职业素质训练 2 课 程 内 容  销售员应具备的基本技能  销售前的准备工作  上门销售的技巧 3 一个成功的销售员不仅能给公司带 来巨大的商业利润，而且自己也能尽享 受成功的快乐和高额的奖金！ 这不仅仅是一门全面提升销售技能 的特殊训练，更是一门提高个人综合素 质的人生课！ 4 Are you ready? YES ， I AM READY ！ 5 第一篇：销售员应具备的基本技能 一、洞察能力 通过顾客的外部表现去了解其购买心理 的能力。 客户的行为能直接反映其内心活动的信 息，因此，观察能力就成为揭示客户动机 的重要一环。 6 影响观察质量的三个因素：  知识  产品知识，心理学知识，外界知识  方式  观察线路：先上后下，先表后里，先局部后 全部，先个体后整体  目的  目的引导方向与结果：注意力分布合理；视 觉与听觉配合；观察与判断结合。 7 一位颇有成效的销售小姐…  善解人意, 敏感性强的她能准确地从 对方的沉默中观察出对方的内在意图:  客户正常平坐时脚尖着地不动, 心 情紧张时脚尖会不由自主地抬高;  吸烟的客户在熄灭烟蒂时烟蒂很 长, 说明他打算结束谈话或告辞 了。  …… 8 二、社交能力 视整个社会为自己工作的天地，具备与 各式各样的人交往的能力。  平时注意收集大量信息；  寻找与对方都感兴趣的话题；  留下热情非凡的印象；  不断巩固交往关系 9 在销售活动中应注意的几点：  待人热情诚恳，行为自然大方；  设身处地站在客户的立场上考虑问题，体 谅客户的难处；  有自制能力，能控制自己的感情，能沉 着、冷静地处理问题；  既有主见，又不刚愎自用。 10 三、应变能力 主要原则是在突发的事件面前沉着处理，避开 和化解不利因素，使意外事件不影响成交，甚至 能促成交易。 当出现沉默的局面时… 在一般人的观念中,销售员大多是“卖了东 西就不认人” … 怎么处理新老客户同时在 场的情况?