第4章 消费者信息处理及决策理论.pdf

第4章: 消费者信息处理及决策理论 1 主要内容 主要内容 1 消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站行为与介入度 22 类型购买决策理论 32 消费者态度理论 2 • 消费者购买决策是指消费者谨慎地评 价某一产品、品牌或服务的属性并进 行理性选择、购买能满足某一特定需 要的产品的过程。 3 • 消费者决策过程模型--五阶段模型 评价 问题认知 搜寻信息 评价 购买决策 购后评价 问题认知 搜寻信息 备选方案 购买决策 购后评价 备选方案 • 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 搜寻 购买前 用后 需求 搜寻 购买前 购买 使用 用后 处置 确认 资料 评估 购买 使用 评估 处置 确认 资料 评估 评估 4 消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站行为与介入度 消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站行为与介入度 消费者信息处理模型CIP 掌握 不知晓 知晓 掌握 喜欢 偏好 确信 购买 不知晓 知晓 知识 喜欢 偏好 确信 购买 知识 5 影响消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站行为的主要因素: 影响消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站行为的主要因素: • 产品或品牌认知 • 消费者特征，消费者介入度 • 市场特征与情境，网上信息有哪些信誉好的足球投注网站 • 在决策过程中不同阶段有所不同 6 消费者的产品知识结构 拱形支撑 产品属性 耐 克 鞋底设计 知 识 运动鞋 300元 系带型