询盘分析与回复思路.pdf

交流主要内容 询盘分析与回复思路 -询盘分类筛选 - 询盘回复思路 - 客户持续跟进 询盘分类筛选 1，提高工作效率； 2，重点客户、明显意向需要重点跟进； 3，避免错过贸易机会 询盘分析 案例1: Dear Sir or Madam, We are a wholesale distribution company located in LA California. Im interested at purchasing your product NT2103. Can you please furnish me with additional details such as: 1. Whats the quantity required in order to have custom logo imprinted on the products? 2. Can I have your product and pricing range? 3. Lead time required to deliver to Las Angeles. Thanks Ben Jim 第一优先级： 特点： - 有称呼 - 产品对口、针对具体产品 - 目标市场对口 - 简单背景介绍 - 有具体要求问题 - 公司信息、联系信息 - IP地址定位、客户真实性 重点客户、意向明显 第一优先级： 处理方法： - 第一时间回复 - 针对问题做出准确的回答 - 体现专业形象和公司实力 - 表示合作的诚意 询盘分析 案例2: Dear Ladies and Gentlemen, We are interested in your wooden products. Please send us details of your product specifications and price list. We look forward to hearing from you soon. Sincerely, Timur Dogan 第二优先级： 特点： - 称呼笼统 - 没有具体产品 - 要所有产品报价、样品 - 专业度不够 - 有一些公司信息、联系信息 潜在客户、非专业客户、需要培养 第二优先级： 处理方法： - 引导式提问 - 了解更多买家信息 - 体现专业、耐心 - 定期的关心 询盘分析 案例3: Dears Sirs, We are leading company in West Africa and we are interested in your products. We would like to have a visit to your company, please give us your invitation letter. 最低优先级： 特点： - 要邀请函、投资招标 - 信用不良的国家地区 - 购买库存货 - 其他… 处理方法： - 模板式回复，不占用时间 - 留