组织行为学_第七章__工作团队和沟通.pptVIP

Page * of 17;Page * of 17;*;Page * of 17;Page * of 17;Page * of 17;4 当今新型工作团队(1);当今新型工作团队(2);Page * of 17;Page * of 17;Page * of 17;Page * of 17;Page * of 17;3 高绩效团队及其特点;Page * of 17;*;为什么需要沟通？;管理的真谛就是沟通 人醒着70%时间在沟通 高层管理人员大约78%时间在口头沟通 专业技术人员61%的时间在口头沟通 沟通的效能越高，员工的满意度也就越高 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本经营之神松下幸之助;分享——美国著名未来学家奈斯比特;第一部分、 沟通概述 第二部分 、 沟通中的障碍及其克服;Strong Communication Skills;第一部分 沟通概述;一、沟通;4、 信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整。 5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 （二）沟通的重要性： 1、沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。 2、沟通也是领导者最重要的日常工作。 3、沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外界环境发生相互作用的开放系统。;二、沟通的过程;（一）沟通过程(process)的组成部分： 1、信息发送者 2、信息(message) 3、编码(encoding) 4、通道（媒介物）(channel) 5、解码(decoding) 6、信息接受者 7、反馈 8、噪音;（二）信息沟通三要素 1、信息发送者 2、信息接收者 3、信息内容 （三）噪音（Noise)： 泛指信息传递过程中的干扰因素。 典型的噪音包括难以辨认的字迹，电话中的静电干扰，接收者的疏忽大意，以及生产现场中设备的背景噪声。 发生在信息沟通的全过程 ;三、沟通的类别;（二）按方法划分： 1、口头沟通：以语言为媒体的信息传递，如交谈、讲座、讨论、电话等。 2、书面沟通：以文字为媒体的信息传递，如报告、信件、备忘录、布告、文件等。 3、非语言沟通：以非语言的声、光信号，体态、语调为媒体来传递信息。 4、电子媒介：以电子媒体来传递信息，如传真、闭路电视、网络、电子邮件等。;人际沟通媒介;沟通方式;一组数据：3V; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;（三）按组织系统划分： 1、正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 2、非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 。（非正式沟通的信息不等于谣言）对待态度： 承认非正式沟通的客观存在 利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通的错误信息要进行更正 ;小道消息;此官员得蒙丞相亲自召见，并委以重任，着实高兴了一阵子。只是一静下来，立刻就想到了自己手里车载斗量的大量铜钱，如不赶紧出手，很快将变成一堆废铜烂铁。于是马上找来办事麻利的手下人，让他们拉着铜钱上街购物，买什么无所谓，只要把钱花出去就行。手下人赶着车出门去了，他又想起了自己同朝为官的亲家和情同手足的好友张三，忙遣口风紧的心腹前往通风报信，再三叮嘱切记必威体育官网网址云云……不出半日，街上车马骤增，到处都是抢购物品的人，一时间，物价大涨，没有什么东西卖不出去，市场上商家已不知用什么盛铜钱好。 第二天，临安知府满脸喜色地向秦桧报告，市场铜钱如山，交易已恢复正常。进而，知府又以极其钦佩的神情向秦桧请教，是用了什么魔法，一夜之间让市场上冒出这么多铜钱的呢？ 秦桧颔首微笑道：“无他，小道消息而已。”;非正式沟通 ;（一）非正式沟通的特点;非正式沟通的积极作用 ;非正式沟通的性质;（二）非正式沟通的渠道 ;非正式沟通的信息传递方式 ;（四）按是否进行反馈划分 1、单向沟通：没有反馈的信息传递。 2、双向沟通：有反馈的信息传递。 ;（五）按方向划分 1、下行沟通：上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。 2、上行沟通：下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。 3、平行沟通：同级之间横向的信息传递，又称横向沟通。 4、斜向沟通：不同层次之间的信息交流。;1、下行沟通;下行沟通信息损失实例;上司所说的话;上司所说的话;2、上行沟通;上行沟通的信息失真过程实例 ; 3．平行沟通; 4. 斜向沟通;四、沟通网络;（三）几种形式：;（四）比较：;五、组织沟通;第二部分 沟通中的障碍及其克服 ;一、有效沟通的障碍;2、人际因素： 沟通双方的信任 信息来源的可靠性 发送者和接收者