华南国际销售队伍策略销售管理条例及销售技巧.pdf

销 售 管 理 制 度 1 目 录 第一部分:管理制度 一、 现场基本工作制度 ………………………………… 二、 现场销售礼仪规范 ………………………………… 三、 客户登记规定 ……………………………………… 四、 客户接待规定 ……………………………………… 五、 客户现场投诉处理 ………………………………… 六、 现场资料管理 ……………………………………… 七、 现场报表管理 ……………………………………… 第二部分:考核制度 一、 考核标准 ………………………………………… 二、 考核操作办法 …………………………………… 第三部分：奖惩制度 一、 惩戒标准 二、 奖励标准 2 管理制度篇 一、现场基本工作制度 1. 销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅 自离开工作岗位。 2. 销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3. 销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批， 超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假 需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因 工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记 录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司 统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资 料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊 杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通 各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做 会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人 负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理） 请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 3 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核 存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实 行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲 解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司