培训效果评估概论(PPT 50页).pptVIP

（二）数据收集方法 一方面，要根据评估目标及需要收集的评估数据类型而定； 另一方面，还要考虑评估者的时间和偏好。 常用的评估数据采集方法 包括问卷调查、访谈、关键事件评估、检测等。 1、问卷调查 问卷调查适用于：检查培训目标与工作任务相匹配的程度；评价学员在工作中对培训内容的应用；了解学员偏爱的学习方法以及对培训师所使用教学方法的态度。如果已经确定问卷是最适合的评估方法，其主要操作步骤有以下6个： （1）明确你要通过问卷调查了解什么信息；、 （2）设计问卷； （3）进行预调查，并对问卷进行修改与完善，必要时重新设计问卷； （4）正式实施问卷调查，实施对象应该是从相关总体中抽出的一个具有代表性的样本； （5）对回收的有效问卷资料进行分析； （6）报告调查结果。 问卷调查法的优缺点如下 优点：单位成本较低，允许从大样本中收集信息；资料编码更直接，更可能以匿名的方式进行；回收的资料比较便于分析处理，如可以实现设计成机读卡；当调查对象分散在各地时也可很方便的进行；可避免访谈人员的偏见，如有选择地提问；当需要封闭式提问时是最适合的方法。 缺点：可能回收率很低和（或）需要大量的事后“催促”才能收回资料；依赖于调查对像对自己所处环境的认识、个性特点和思考能力，如他们必须能够简单地表达出相当清晰的观点；问题受到调查对象文化水平的限制；不具有灵活性，如不太容易改变已经完成的问卷设计；有过于简化资料且存在设计盲点的可能；设计和测试都很花费时间。 2、访谈 访谈方法的应用范围很广，可以了解学员对某培训方案或学习方法的反应；了解学员对培训目标、内容与自己实际工作之间相关性的看法；检查学员将培训内容在工作中应用的程度；了解影响学习成果转化的工作环境因素；了解学员的感觉和态度；帮助学员设立个人发展目标；比较组织战略和培训之间的一致性；为下一步的问卷调查做准备。 设计与实施访谈的步骤与问卷调查方法十分相似 （1）决定需要何种信息； （2）设计访谈方案； （3）测试方案效果，必要时重新设计； （4）全面实施； （5）对访谈资料进行分析； （6）报告调查结果 * * 第七章 培训效果评估 教学目标 掌握什么是培训效果评估 了解事前评估、试验性测试与事后评估的应用 明确培训效果评估的设计方案的使用 运用培训效果评估数据的收集方法 教学要点 培训的效果评估 事前评估、试验性测试与事后评估 柯克帕特里克评估模型 菲利普斯评估模型 培训有效性评估的设计方案 培训效果评估的数据类型 培训效果评估数据的收集方法 导入案例 麦当劳的员工培训 思考题：麦当劳的员工培训为什么会成功，培训效果评估有什么样的指导意义？ 第一节 培训效果评估的意义 一、培训效果评估的涵义及类型 定义： 系统地收集必要的描述性和判断性信息，对培训在员工、组织和社会三个层次上的收益进行评价，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。 培训有效性的三个层面： 员工层面 组织层面 社会层面 培训项目的价值判断 对一个培训项目的价值判断有以下4种： 对培训活动本身进行的价值判断 在培训结束后，对学员实际工作情况进行的价值判断 在培训结束后，对组织绩效指标进行的价值判断 对学员与工作没有直接关系的一些表现进行价值判断 二、培训效果评估的必要性 反映培训对于组织的贡献，并以此体现人力资源部门或培训部在组织中的重要作用 决定继续进行或停止某个培训项目 获得如何改进某个培训项目的信息 通常会从以下几个方面来获取这样的信息： 课程内容满足学员要求的程度如何？ 讲师是最合适的吗？ 讲师是否采用了最有效的方式来保持学员的兴趣？ 培训设施怎样？ 培训时间安排合适吗？ 培训项目协调得怎样？ 其他改进建议。 三、培训效果评估的内容体系 根据培训评估时间选择的不同，可以将培训效果评估分为： 事前评估 试验性测试 事后评估 . (一)事前评估 事前评估提供了有关如何使培训项目更理想的信息。 事前评估通常用于收集培训项目的定性数据。 如：对培训项目的看法、信任和感觉。 信息收集是通过调查问卷以及与潜在受训者/或管理人员的访谈来进行。 这些管理人员是购买或者是为了受训者参加培训计划支付经费的人。 事前评估要求雇员和管理者实际参与计划或预演培训内容。 事前评估有助于保证：①培训项目组织合理且运行顺利。②受训者能够学习并对培训项目满意。 （二）试验性测试 试验性测试是与潜在受训者、管理者或其他顾客（购买培训项目的人）预先试行一项培训项目的过程。 例如，要求他们预演或试验性测试一项网上培训计划。 当他们结束这项计划后，让受训者和管理者就项目中使用的图表、录音、声音、界面或进入方式是否有助于（或干扰）学习进行评价。 从预演中获得的信息可由项目开发人员用于在向