培训者培训教材(PPT 83页).pptVIP

听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…” 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 跑题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 培训的虎头豹尾 ? 开头语— 讲述故事引起注意 告诉听众要讲的内容 主题逻辑紧密、有趣味 结束语—总结所讲内容 要点回顾 名言佐证 触动情感 有效的结束语 ☆???总结所讲内容或要点回顾 使听众能够记住，并将目光放到将来。 ☆????名言佐证 激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 ☆???触动情感? 制造向上的气氛，激发听众的热情。 结束语要避免 2?寻求赞美 2 “我”希望 2 重复将要做的总结的要点 2?负面的结束语 2 低调处理 2软弱的结束 15种常见的结束方式 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结” 2、“这次培训的要点有三……” 3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 4、重申最初的好处最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申已获的成功和成就 8、真心诚意地感谢听众 9、“最后一个建议……” 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词 11、运用所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果 12、给听众一个惊喜 13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明） 14、参考各种效果好的方式 15、其他 个人练习 请为你已经准备好的演讲再设计一个开场白和结束语，要求一开场就能抓住人心，结束时余音绕梁三日不绝！ 时间5分钟。 头脑风暴： 在我们国家，大多数人最害怕的是什么！？ 5分钟讨论 专家调查结果： 控制紧张情绪 - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 消除紧张小技巧： 寻找一个熟悉的面孔； 找一个顺眼的人聊聊天； 深呼吸； 手中拿支笔； …… 如何目光接触： - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 关于课程内容提问 LOGICAL（逻辑型）问题，如： “微软的X-BOX有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在你刚刚担任组长时，如果有个员工就是不服你，处处与你作对怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的主管汇报工作之前都想些什么？” 问题的八个功用： 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 启发性教学的提问（一） PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，