2014.10会展客户关系管理真题答案.docxVIP

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第PAGE3页(共NUMPAGES6页)#14G2056 2014年10月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展客户关系管理 试卷 (课程代码08725) 注意事项: 1.本试卷共分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1、展会是会议、 、展销、体育等集体性活动的总称。(P1) A、展览会 B、商品交易 C、营销 D、信息交流 2、客户关系可以划分为三个阶段,分别是基础阶段、相互依存阶段和(P4) A、满足阶段 B、牢固阶段 C、合作阶段 D、交易阶段 3、美国学者李维特(Levitt)提出“关系管理”的观点是在(P15) A、20世纪30年代中期 B、20世纪50年代中期 C、20世纪60年代中期 D、20世纪70年代中期 4、客户细分是指把本企业的所有客户划分为若干个(P19) A、朋友圈 B、产品群 C、客户群 D、服务群 5、客户满意感对客户的各类忠诚感(P43) A、有显著直接影响 B、有显著的直接或间接影响 C、有显著间接影响 D、毫无影响 6、会影响企业所有消费经历的总体满意程度的是客户对企业的(P72) A、信任感 B、理解程度 C、忠诚度 D、友善程度 7、情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感?(P91) A、产品体验 B、服务体验 C、消费经历 D、品牌体验 8、客户终身价值也被称为(P93) A、客户寿命价值 B、客户潜在价值 C、客户忠诚价值 D、客户情感价值 9、客户最基本的作用是企业下列哪一项的购买者(P109) A、品牌 B、行为 C、产品和服务 D、营销 10、客户对企业的授权管理措施效果的体验或感觉指的是(P112) A、客户心理感知 B、客户心理授权 C、企业授权管理 D、客户满意感 11、举办参展商满意的展会,是组展商创立品牌展会、培育(P119) A、客户忠诚感的主要途径 B、客户信任感的主要途径 C、客户归属感的主要途径 D、客户满意感的主要途径 12、组织公平性指工作场所中的公平性,特别是指(P138) A、领导感觉中的公平性 B、员工感觉中的公平性 C、专家感觉中的公平性 D、客户感觉中的公平性 13、客户满意感的重要性表现为两点,一是有助于企业口碑宣传、二是有利于企业(P43) A、改进服务 B、激励员工 C、创新产品 D、长远发展 14、客户是企业的资源供应者、合作生产者、购买者、使用者,有时也是企业的(P108) A、“上帝” B、“员工” C、“产品” D、“学员” 15、外部营销是企业对(P142) A、内部管理的承诺 B、外部关系的承诺 C、外部客户的承诺 D、外部管理的承诺 16、下列哪一项的设计和实施始终围绕企业应如何有效地获得和留住客户?(P146) A、CEM B、CRM C、CIM D、PRM 17、企业通过下列哪一项的建设和管理改造,可实现制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化?(P154) A、ERP B、BPR C、PRM D、CRM 18、营销学当中常常用来解释企业客户流失的是(P6) A、“水池” B、“游戏” C、“漏桶” D、“沙漏” 19、实施客户关系管理要求企业与客户保持一种(P19) A、合作型关系 B、信息化关系 C、管理型关系 D、学习型关系 20、BPR的缩写指的是(P154) A、业务流程重组 B、企业资源计划 C、客户关系管理 D、分销资源计划 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选、少选或未选均无分。 21、会展的客户主要

文档评论(0)

kbook + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档